凯络发布《2020品牌情商指数》报告
(Domarketing) 发表于 2021-02-04 13:54:01    点击：

凯络日前对外发布了《2020品牌情商指数》报告。这是一个展现全球最具情商品牌的研究报告。自2020年3月起，凯络对1万人进行了调研，意图了解他们对5大类（零售、食品和饮料、科技、汽车及金融服务）48个全球知名品牌的看法。让10个市场的受访者对品牌在情商的多个方面（共情、自我意识、社交技能、内部动机和自我规范）的表现做出评价。

 

“情商指数”为“最成功的品牌有哪些特质”这一老生常谈的问题带来了新的观察视角。在日趋复杂和科技化的今天，有时从人性化角度出发，能给人们带来超乎想象的洞察力和收获，帮助人们更好的了解这个世界。运用情商这个心理学概念，是我们帮助品牌为人们设计出更佳消费体验的方式之一。营销比任何时候都更依赖于对人们心理的深刻理解。

 

电通中国媒体业务线CEO 翁耀城（Terrence Yung）表示：在凯络，我们相信更多人性化的理解更有助于我们与客户之间，以及客户与消费者之间良好关系的建立，我们称之为“Designing for People”。这是我们品牌的核心，我们专注于从共情的角度出发来思考问题。虽然指标和数据对调研报告来说依然是核心要素，但在评估和建立客户与他们的受众之间的联系时，凯络始终坚信以人为本的要素。为与以人为本的价值观和执行策略更加一致，凯络进行了一系列的变革，报告《品牌情商指数》就诞生在这个理念的基础上，报告详细阐述了品牌与受众之间建立情感链接的重要性，而这一方面是无法通过算法来体现的。我相信这篇报告的内容对所有品牌都具有参考价值。

 

该报告的主要调研结果包括：

 

科技和创新都有其人性化的一面：这项研究的结果清晰的发现，“人性化结果”与科技对品牌的重要性之间有着密切联系。从分析得分最高的前20名品牌来看，有8个品牌主要以数字技术和创新为导向，无论是以“纯粹”的方式（谷歌和微软），还是通过重新定义我们的购物方式（万事达和Visa）来分析，结论都与技术专家们所认为的不同。

 

高居榜首的是科技品牌，垫底的也是科技品牌。谷歌是2020年世界最具情商的品牌，微软、三星、亚马逊和苹果也跻身前十之列。但排名最靠后的也以科技品牌为主。

 

高品牌情商与财务表现之间存在很强的相关性。过去十年，20个最具情商品牌的平均股价比情商较低的品牌高出数百个百分点，而高情商品牌的股价表现还比主要股指（如标普500和道琼斯30）高出500个百分点。

 

并非所有科技公司都在情商方面表现出色：Facebook和优步（Uber）位居情商最低的品牌之列。二者情商表现不佳的主要原因是缺乏信任，只有40%的受访者认为，Facebook诚实守信，而优步的这一信任指数仅为37%。

 

最具情商的品类是零售。阿迪达斯、耐克和亚马逊都位居前列，汽车和金融服务品牌的情商表现低于平均水平。

 

该报告还深入研究了品牌的制胜经验，从如何吸引年轻受众到如何利用情商来建立与消费者之间的信任。研究结果表明，在一些列品牌制胜指数中，品牌情商指数位居榜首，且在未来可预见的一段时间内仍会有所上升。