电通集团收购LiveArea，加强美库尔客户体验和商务服务能力
(Domarketing) 发表于 2021-07-09 23:58:33    点击：

电通集团（Tokyo：4324；ISIN：JP3551520004；总裁兼首席执行官：Toshihiro Yamamoto；总部：东京；资本：746.0981亿日元）今日宣布已成功达成收购全球客户体验和商务服务机构LiveArea的协议。LiveArea是PFSweb Inc（NASDAQ：PFSW）的一个分支机构，收购后的LiveArea将加入全球领先的以数据为驱动、技术为依托的客户体验管理公司美库尔（Merkle），隶属于电通集团的电通国际客户体验管理(CXM)业务线。

通过收购LiveArea，美库尔增强了其全球客户体验管理和商务服务能力，并进一步巩固了美库尔作为全球知名企业和领先品牌的客户体验合作伙伴的地位。此次收购也是电通集团恪守服务承诺的有力证明，即长期致力于为客户全生命周期提供世界一流的差异化和全联结的客户体验和商务服务。

电通集团的宏伟目标便是通过客户转型和技术（简称CT&T *）来实现50%的业务营收，这其中就包括了快速增长的客户体验和商务业务，而本次成功收购正与电通集团的发展目标相一致。

LiveArea总部位于美国，分别在欧洲、中东和非洲设有办事处，并在印度和保加利亚拥有重要的全球离岸交付能力。LiveArea的专长在于通过富有创意的商务体验很好地连结品牌和他们的客户，并以此重塑客户旅程。该代理机构的主要服务涵盖了商业、客户体验设计、技术和策略等领域，并帮助品牌实现其商业能力与客户关系的转型。

LiveArea 还为其客户提供持续的管理服务，这部分业务预计将占LiveArea 2021年总收入的50% 以上。合作伙伴方面，LiveArea与许多领先的技术平台（包括Salesforce、Adobe和SAP）建立了长期的合作伙伴关系，LiveArea的收购也进一步加强了电通集团与这些合作伙伴的深厚关系。

受全球新冠疫情影响，以及数字化采购进程的加速，商务市场正迎来一个高速增长的时期。据统计，美国零售电子商务市场在2020年增长了30%以上，预计近期内还将继续保持两位数的增长。

美库尔美国地区总裁Michael Komasinski表示：“LiveArea是Merkle扩大商务领域增长的一个独特机会——本次收购不仅扩大了我们在美国市场的商业足迹，同时增加了在EMEA市场上的商务专业能力。LiveArea团队加入Merkle大家庭，将进一步增强我们高效地、大规模地提供具有竞争力的客户体验管理服务和整合解决方案的能力。”

“后疫情时期，商务领域地发展显著加速，营销人员需要在不确定的市场环境中获得更多指导。LiveArea拥有大规模的电子商务业务，以及卓越的管理层团队和发展愿景，在我们不断增强客户体验和商务服务能力的过程中发挥着关键作用”，美库尔全球客户体验和商务业务负责人Pete Stein表示。

LiveArea总裁Jim Butler补充说：“我很感谢团队们的辛勤工作，以及我们打造的不断增长的新业务能力。我们相信与Merkle的整合能为我们的团队提供更大的支持，和更加广阔的发展前景。我很期待与Merkle一起合作，并让LiveArea成为一家更强大的公司，与我们的客户一起创建更加敏捷、持续驱动业务增长的解决方案。”

LiveArea的590名员工与总裁Jim Butler将一起加入Merkle。LiveArea的领导团队将直接向Pete Stein汇报，所有业务还将以美库尔旗下品牌LiveArea公司的名义运营。LiveArea过渡到美库尔之后，双方将共同开发进入商务领域的市场计划并加速客户体验和商务服务两个业务的增长。

展望未来，集团仍能从疫情影响的经济下行阶段清晰定位，并从媒体和数字化解决方案以及CT&T的增长结构中受益。在今年5月公布的2021财年第一季度的业绩表现来看，29.1%的收入来自CT&T。客户对客户体验转型、商务、忠诚度和B2B服务的需求从未如此强烈，因为我们的客户已经适应了在任何地方以任何方式与品牌互动的消费者。
*CT&T（Customer Transformation & Technology）：客户转型与技术，新业务领域，包括与营销技术、客户体验管理、商务、系统集成和转型与增长战略相关的服务。