《青春有你2》多芬手滑引发“内定”争议，道歉上热搜，如此公关可还行？
板栗(DoMarketing) 发表于 2020-06-01 20:49:45 点击：
5月30日晚，不管是微博还是朋友圈都为《青春有你2》的PLMM沦陷了，犹如一场验证“你是否还青春”的考试一般。意外的是，本该是这场收官之战焦点话题的“C位出道”，最终却被赞助商多芬给抢了风头，当然，事件本身也有关C位。投票尚未结束，C位已被赞助商“官宣”。
5月30日晚，不管是微博还是朋友圈都为《青春有你2》的PLMM沦陷了，犹如一场验证“你是否还青春”的考试一般，引发了网友的狂欢——如果在圈里没有看到任何《青春有你2》的话题，那么你真的不得不承认自己确实老了。
意外的是，本该是这场收官之战焦点话题的“C位出道”，最终却被赞助商多芬给抢了风头，当然，事件本身也有关C位。
投票尚未结束，C位已被赞助商“官宣”
《青春有你2》的赞助商之一多芬在5月30日晚上8点左右，通过官微恭喜刘雨昕在《青春有你2》中取得第1名的好成绩，但是粉丝投票在9点半才结束。
目前，该条微博已被多芬主动删除。
这时间差背后的“内定气息”，让网友们比看到自家妹妹出道还激动，直呼“这才是资本的力量”。有人质疑，选手出道顺序早已内定，之前的普华永道监票、直播等不过是逢场作戏；更有人拿《青你2》的主题曲《Yes OK》吐槽，“这是一个秘密已做好决定”“All right，all right”。
在偶像选秀综艺节目中，素来有个人练习生（平民阶层）和公司练习生（资本力量）之争，从蔡徐坤到杨超越、再到今年从节目开始就屡上热搜的欣欣子，莫不如此。
而作为《青春有你2》节目赞助商，多芬在结果未知时就官宣刘雨昕第一，也难怪会被网友们认为是资本作怪的实锤了。
受尽生活毒打的社畜可能心里暗自懂得“实力在资本和关系面前不堪一击”这样残酷的现实，但当潜规则摆在台面变成了“明规则”，被冒犯了的网友们还是会愤而起之，这不管对于刘雨昕还是多芬都是一场不可避免的公关危机。
多芬道歉上热搜，公关处理是否合格？
当晚，还没等爱奇艺、多芬甚至是刘雨昕对这场拥有巨大流量的危机，做出任何回应时，各家粉丝却都异常激动，早已经把自己代入了“受害者”的角色，或是明明实力C位却莫名被黑，或是未得C位皆因背景不够……展开了一场又一场的社交舆论战争。
事件经过不断发酵，总要有人出头，尤其是一开始便出了“风头”的多芬。
紧赶慢赶，多芬终于赶在了5月31一早，官微出了一则道歉声明。
多芬称：“针对网络流传@多芬爱美丽 官方微博于5月30日晚误发的关于《青春有你2》的微博给各位造成的困扰，我们在此进行郑重说明并诚挚道歉。”
“根据活动规则，无论刘雨昕最后是否中心位出道，品牌均准备与其签约，故而在5月30日成团之夜节目开播前，广告公司官微运营人员已预先拟好了刘雨昕中心位/非中心位排名两套微博文案。节目开播之后，在检查文案及配图效果时，工作人员不小心错点发送，尽管立即进行了撤回操作，依然引起了部分关心节目的网友们的质疑。我们已于第一时间对该工作人员进行了严肃处理。对于此次事件造成的影响，我们深感不安，特此第一时间向节目组所有的青春制作人，向训练生刘雨昕及辛苦为刘雨昕努力投票的雨伞们致以品牌最真挚歉意。”
有一说一，这个处理速度对于联合利华旗下全球性品牌多芬而言，是合格的，但是远算不上优秀。毕竟，危机公关处理的“黄金4小时法则”在“故事三分钟一个版本”的移动互联网已然不太够用，而被人寄予更高期望的大品牌更应该对自己要求严格一些。这个要求，不止是给消费者提供的产品与服务质量，也包括信息的传递与态度的表达。
然后，#多芬道歉#也并不意外地再上热搜。
甚至非常巧妙地配合了虞书欣的澄清微博热搜。
而说并不意外是因为，在事情众说纷纭的时候，尽管每个人都振振有词，但都在等待一个官方的声音来给该事件定性。大众对于官方信息就是如此的矛盾：既不相信官方所言，但又从心底期待官方有所发言。
有兴趣的朋友可以仔细看下多芬的道歉内容，想偷懒的朋友也可以直接看我划的重点以及对此的看法：
1、上来先道歉（不管啥事，反正出事了就先担责道歉，品牌态度诚恳了，危机处理也就成了一半）；
2、多芬大使投票结果，刘雨昕数据第一（用数据证明选手实力，但不具体提及某些负面字眼，让正面信息占据大众心智）；
3、无论刘雨昕是否C位出道，多芬都会与其签约（表明自己的品牌态度，不管好结果坏结果，我都做好了打算）；
4、提前准备两个文案，但手误发送（解释事情发生的原因，但还是逃不开常见的员工背锅梗）；
5、再次道歉并且宣传下自己的品牌价值观。
那多芬的这份公关声明合格吗？
从网友的态度及评论走向来看还是OK的，没有引发进一步的负面新闻。
粉丝们也对多芬作为品牌的及时澄清表示了认可。
被公开的不是“内定”，而是公关“潜”规则
同样是员工手误发送，为什么多芬的此次危机却没有引发网友舆论的进一步反弹？
因为多芬给了一个相对合理的理由，即准备了两套文案。
不管甲方乙方，做过PR甚至是接触过PR行业的人都应该知道，所有的PR内容都是提前写好，然后根据现场情况调整部分内容，然后公开发布。
在某些重要时刻，别说两版，三四五六版内容都是有的。而越是有经验PR人员，越是会尽可能的预先考虑到所有可能发生的情况，针对性的准备好相应内容。
而多芬的这个理由之所以可信，是因为它刚好是一部分人的经验所在，同时又是一部分人的知识盲区。前者由于是工作日常，所以深有体会，所以难免同情（同时也会更挑剔，比如这样的乙方要来干嘛）；而后者接受到的信息也不再是“单纯性甩锅员工”，不接触新闻传播、媒体公关、广告宣传行业的人，真的存在很大比例相信“新闻是即时生产加工的事实”。
或许是，但又不全是。
而这一次，多芬的道歉声明借助“偶像选秀综艺选手”的流量，让大众见识了PR这个行业的某些“潜”规则，更加了解与明星娱乐紧密相连的“公关行业”。
或许，经过此次事件，今后会有部分吃瓜群众在面对各种众说纷纭、真假难辨的消息时，少一分狂热、多一分理性；少一分盲目，多一分思考。
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