天能电池爆炸危机：大V维权裹挟舆论，还是企业为315提前公关？
阿sue(DoMarketing) 发表于 2018-03-13 15:18:14    点击：

电瓶车电池在家里充电时突然爆炸起火，全家人从睡梦中惊醒死里逃生，但整个家却烧没了。想找电池公司维权，可对方却丝毫没有道歉的意思，还一副“谁知道你买的是不是假货”的蛮横姿态。

乍一看，这是典型的《今日说法》式叙事风格，按照常理，大台一曝光，相关责任人一发声，讨个说法不是什么难事。可这次，整个事件的进度却是被网友的目光全程推进，效率超高，反响也不错，可仔细想来，其惊恐程度丝毫不亚于文章开头出现的画面。

这么说吧，习惯性的身份代入一下，如果换做是你，遇到这种情况该如何维权，抛开了大V、315在即等标签，你还有底气为自己的遭遇讨个说法吗？

当自身利益受到侵犯时，首先想到的是如何掀起舆论，寻求私力救济，而不是寻求法律等公正规力救济途径，这就是一系列微博维权案最细思极恐的地方。

大V尚能微博维权，普通百姓又该如何自保？

移动互联网时代，越来越多的企业和政府部门开通了官方微博，将“两微一端”作为重要的发声渠道。在这种情况下，微博、微信成为了消除信息不对称的新出口，而明星大V利用微博维权早已不是个例。孙俪控诉工地噪音、韩雪揭穿携程捆绑销售、六六投诉京东等，无一不是利用明星效应引起关注，然后倒逼企业解决问题。

就像王左中右的这条维权微博，目前为止共获得了3万转发、1万评论，这是什么量级呢，去年韩雪控诉携程捆绑销售的微博，分别获得了2万转发、3万点赞，但韩雪有912万粉丝，王左中右只有52万。

也就是说，从传播量级来看，王左中右虽没有韩雪的粉丝基础，却凭借着更强烈的受众共鸣，达到了千万级博主的传播量。很难说，如果不是参与人数远超出企业的控制范围，事情才会解决的如此之快。

这也仅是明星大V，对于普通百姓来说，维权仍然很难，不但很难有机会进入公众舆论视野，而且往往皮球被推来推去，拖到最后都是不了了之，而公众又是如此的上善忘，毕竟热点一个接一个，公众的注意力有限，热点一过，或许没多少人会去关注事件最终的解决结果是否实现了预期的公正。就算是当年的和颐酒店事件，离开了多位明星大V的“推波助澜”，也未必能引起当时的关注度。

也难怪孙俪在控诉工地噪音时，网上会掀起关于“明星滥用舆论力量”和“相关部门对明星、平民区别对待”的争论，作为普通老百姓的生活，时常举步维艰，有时候不得已利用大V的身份来夺回本该有的权利，而明星大V，坐拥社会最好资源的同时，也有人学不会克制。

企业为315提前公关？

再回到天能电池的危机公关上，第一次回应是在王左中右发微博六小时后。这时候，事故原因尚不清楚，顾不作过多回应，目前可以确定的是，之前的沟通方式确实存在问题，所以道歉、表态、会继续查下去，也会第一时间发布信息，保证信息公开。

简短、严谨、不确定的事不多说，这份声明算是不错了。

让人产生阴谋论的是第二份声明，同样是在3月11号，第一份声明发出22个小时后，第二份紧跟着就来了。

根据声明的内容，目前已经和王左中右达成框架性方案，而王左中右也发出声明，表示天能集团高管亲自来到上海与家人沟通，双方进行了友好协商。

对于王左中右而言，微博维权差算是有了利好苗头，可对于其他消费者来说，这才是危机的开始。事故是否是因为电池问题而引发？若是，如何能保证其他电池购买者不会存在相关问题？若不是，那电瓶车又是如何爆炸的？大V维权马上就解决了，但潜在的问题仍旧没有得到解决，质疑并未被消除掉，那平民百姓是否又会遇见之前维权沟通中的系列问题呢？

这份声明确实够简短，可消费者真正关心的问题一个也没回答。要知道，危机公关针对的是所有消费者，而不仅仅是事故的受害者，王左中右就像一根导火索，点燃的是企业潜藏的危机，也是其他消费者的恐慌。有兴趣的读者可以找找当年罗永浩线下怒砸西门子冰箱的危机案例，那就是一个典型的因为冰箱门关不上的个案而迟迟不能得到解决，最终引发全国消费者连锁式投诉和对品牌集中投不信任票的大危机。

在天能电池爆炸事件中，双方这么快就谈拢了，真相如何却避而不答，就连当初承诺的知情权也没做到，谁敢保证，这不是为了应付315粉饰太平。或者说，当初利用舆论维权的王左中右，哪怕维权成功了，也该给其他消费者一个完整的交待吧，否则其维权的正义也是要打折扣的。

还有，你们倒是轻松和解了，电瓶车这辈子算是洗不白了呗？