虐童恶魔携程的危机公关差在哪？碰瓷网红，蓝翔开的电竞专业火了！| 一周案例红黑榜
宁飞虹(DoMarketing) 发表于 2017-11-13 10:15:57    点击：

创意无极限

▎因碰瓷网红，蓝翔电竞专业火了

那个以学开挖掘机见长的蓝翔竟然开设电竞专业了！

根据蓝翔官网介绍，电竞专业以英雄联盟为主要教授内容，需要3年才能毕业。消息放出后，一天报名人数竟高达500人。

然而蓝翔这次举动却遭到了网友的冷嘲热讽。一是专业老师的资料未完全披露，教师资格遭到质疑；二是在招生网站中，将知名电竞主播、网络红人MISS的照片当头图，但MISS并未与蓝翔有任何合作，此举涉嫌侵犯了她的肖像权。

（电竞主播miss）

因涉嫌侵权MISS一事经发酵，在电竞圈闹得满城风雨，蓝翔开设电竞课培训的事自然也就传开了。而当MISS提出要通过法律途径解决后，蓝翔立刻态度良好地删除相关页面，并发表道歉声明。这不得不让人怀疑侵权本身就是蓝翔通过“自黑”进行的一场广告营销策划。

蓝翔此次开办电竞专业，争议虽多，也有点剑走偏锋，但却是一次效果不错的话题营销。蓝翔因为“学挖掘机技术哪家强，中国山东找蓝翔”这句广告文案，在大众眼中已经形成固定形象，而电竞专业与挖掘机技术实在是风牛马不相及，蓝翔遇到的最大难题就是怎么把开设电竞课程这件事宣传出去。

而这次蓝翔所招收的对象很显然是“电竞爱好玩家”，借助电竞圈的名人是最有效的模式，而MISS一旦公开发声要告蓝翔，新闻马上铺天盖地而来，比任何广告形式都能更有效地宣传，自来水模式投入低回报还高，何乐而不为呢？

▎知乎开诊所，专治不知道

知乎在三里屯太古里开了一家以知识为核心的创意体验馆“不知道诊所”。

如果你有“久丧不愈”、“影评依赖”、“镜头恐惧”等症状，或是对“你吃过哪些直击灵魂的食物？”、“为什么人们愿意沉浸在负面情绪中？”、“哪些电影要趁年轻看？”这些问题感到疑惑，都可以进入诊所免费治疗。

知乎聚焦当下年轻人关心的“时尚”、“美食”、“心理”、“电影”、“摄影”、“学习”六大领域，分别设置六大科室，“病人”可通过挂号台现场提出问题，分配至对应的科室与数十位知乎优秀回答者进行面对面沟通交流，最后前往“取药台”完成“诊疗”。

此外，知乎还展出了20多款限量款球鞋，特聘金马影帝黄渤展示个人摄影作品，邀请“食神”蔡澜先生在现场分享美食智慧。

（扫描二维码观看视频）

知乎的定位是高质量的问答社区，它将一问一答的线上模式延伸至线下，并通过模拟诊所场景的方式展现出来，以新鲜有趣地互动模式，来传播知乎站内专业多元化的内容，让人们在玩乐中体会知识的乐趣。

而对于知乎来说，也通过场景化的方式完成了一次渠道下沉，让其从专业性、高逼格的精英知识社区走向接地气，零距离的大众知识平台。

▎日本暖心殡葬馆广告：死亡如旅行

日本一殡葬馆近日推出一则感人广告片《一场旅行》，将亲人的离别描述成了一段旅行。白发苍苍的爷爷和奶奶们登上列车，他们带着家人的礼物与祝福，面带笑意，温和地聊着天。在铃声响起的那一刻，他们用最美好的姿态驶向通往天国的道路，眼泪与感伤变成了坦然与温情。

（扫描二维码观看视频）

每个人都会走到人生的尽头，而当这一刻来临时，却不知道以怎样的心情去踏上这段旅程。日本殡葬馆的这则广告用艺术与美，淡化了死亡的痛苦、悲伤与恐惧，不着痕迹地戳中人内心中的柔软却又不得不感叹其暖心之处，展示了日本超脱、释然的死亡哲学。

愿那些我们爱着的人，在离去时都能开启一段全新的旅程。

差评有道理

▎携程亲子园虐童风波，地狱坦荡荡，恶魔在人间

继假机票、泄漏用户隐私、捆绑销售后，亲子园虐童事件，再度让携程陷入舆论旋涡。

11月8日上午，微博用户@hello美少女壮壮发布一则视频片段，视频里孩子被老师推倒撞到桌角，还被老师强灌芥末，让人看了好不心疼，虐童事件开始进入公众视野。

（扫描二维码观看视频）

媒体们纷纷跟进报道，涉事家长也赶去亲子园进行控诉。这些在携程工作的家长们无论如何也想不到，孩子被送进自家公司的亲子园后，竟遭到了恐吓、殴打、喂芥末、喷消毒水、喂安眠药，关进监控盲区的虐待。

8日下午，微博用户@jerrythee发博指出，携程亲子园由第三方运营，提供第三方服务的是一个叫“为了孩子学苑”的早教机构，此机构的上级，是上海市妇联全资控股的《现代家庭》杂志。

这一条博文彻底激起了网友的愤怒，网友们纷纷提出质疑，这样的亲子园是如何办起来的？它是如何得到教育主管部门许可的？它背后存在着怎样的利益链条？

至此，虐童事件已经完全发酵成为一场性质严重的社会公共事件。

携程在之后赶紧发出《携程就委托第三方管理的亲子园相关情况说明》进行第一波危机公关处理，表示涉事人员已与携程解除合同，然而通篇公关稿件却没有提及涉事人员的身份与动机，也没有解释清楚网友们最为关心的院方资质问题。

随后携程CEO孙洁发布内部信进行第二波危机公关处理，情真意切地进行道歉并强调会重新选择亲子园的管理单位。然而在亲子园管理方负责人张葆葆做出“涉事人员是保洁阿姨”的回应后，携程方面连忙表示“我们也是受害方”，把过错推给了第三方机构；同时网上开始爆出携程封锁消息的截图，携程内部极力掩盖虐待事实。

（携程公关总监为携程做辩解）

这样的态度，让舆论彻底炸了锅，指责携程只会道歉和踢皮球，愚弄大众。携程没有意识到的是，这次危机与以往截然不同，它不是一场单纯的公司业务危机。在事件发生后，携程没有第一时间站出来发声，反而在牵扯到相应的第三方机构后，才匆匆忙忙地道歉，却处处避谈最为关键的问责问题。

二来，携程也没有意识到自身在执行层面上的失责。委托给第三方管理后，携程难道从此就不闻不问了吗？携程难道没有义务去核实从业人员的身份与亲子园管理机构的资质问题吗？携程声称会派HR员工去监管亲子园，HR员工有很好地履行工作职责吗？ 

最后，携程更是没有意识到这种蓄意伤害幼童的行为，不仅肇事者需要承担法律责任，背后的所有相关组织和主管部门都要受到严厉惩罚。然而携程自始至终只把自己的责任归为“监管责任”，甚至愚蠢到推卸责任，完全没有一个企业应该有的社会担当。

营销专家平豆老师在朋友圈评论：“此事，携程惟一正确的方法，是第一时间锁定视频证据，以刑事案件报案，公司组成最高级别的领导小组向妈妈们道歉，向公众公布事件并向社会道歉，并向妈妈们承诺一，将罪犯绳之以法；二、补偿受害人；三、找全球最好的心理专家为孩子们及妈妈心理治疗；四、严惩公司责任人。”

然而，现实中携程危机公关的做法，不仅体现了其治理能力的低下，也血淋淋揭露了它的“流氓”嘴脸。看来携程在一次又一次的危机中还没学会长大，反而自甘堕落，如此下去，该企业恐怕已无未来可言。

▎“六个核桃”只剩2个，这么多年广告都在骗人？

“经常用脑，多喝六个核桃”，鲁豫的这句广告语，让“六个核桃”红遍了大江南北。

但消费者心中一直存在着一个疑问：“六个核桃”里真的有6个核桃吗？

早年民间打假人士叶光、王海、刘殿林就曾表示，“六个核桃”涉嫌虚假宣传，一罐饮料里核桃含量很低，而当时养元饮品公司也作出回应称“六个核桃”的广告不存在虚假宣传和误导性陈述。

然而，据野马财经报道，在“六个核桃”第四次提交IPO申请时所公开披露的招股说明书里，发现“六个核桃”饮料中大约只含有两个核桃，“六个核桃”一半的钱都花在了包装上，而核桃仁的成本计算下来还不足5毛钱。

也就是说“六个核桃”在营养方面根本没什么优势，却长期以来一直拿此作为营销噱头，炒作“补脑”概念，欺骗消费者。

根据《新广告法》第28条规定，使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果，以虚假或引人误解的内容欺骗、误导消费者的情形，可以认定为虚假广告。“六个核桃”广告涉嫌虚假宣传，就在于其用“补脑”概念误导消费者消费，以此获得了近百亿的营收。

“六个核桃”的产品虽然做得不怎样，但在营销上却下足了功夫。它先是请知名主持人陈鲁豫做形象代言人，接着又花巨资在央视黄金时段播放广告，后又陆续与央视《挑战不可能》、湖南卫视《好好学吧》、山东卫视《我是先生》等益智类节目签约，大玩“智慧”营销。

就如环时互动首席知识官金鹏远所说“一个坏的产品加上一个好的广告等于死得更快”，这种重营销轻研发的手段，即使广告产生了病毒式传播的效果，对于一个坏产品本身的作用并不大，终有一天会啪啪打自己的脸。