海底捞危机公关牛逼？其实是因为人家有人啦！
Jupiter(Domarketing) 发表于 2017-08-29 16:09:48 点击：
这几天，海底捞的危机公关引发了舆论各方争议，有赞的、有踩的，但大家讨论的共识无疑是海底捞因两篇在危机公关黄金六小时内发出的官方回应（致歉信+事件处理通报），以“这锅我背、这错我改、员工我养”的真诚态度，彻底扭转了舆论态势，堪称本年度最佳危机公关范本或教科书了。
其实两篇及时而又价值的官方回应之所以能够扭转舆论乾坤，还有一点非常重要，即这么多年来，海底捞在品牌层面，已经通过高品质的服务，和消费者之间积累和建立起来了很高的品牌信用资产或货币。
在这次食品、卫生舆论危机中，绝大多数的消费者选择原谅海底捞，而海底捞也因此大幅度的支出或消费了这部分积累的品牌信用资产或货币，如下次海底捞再犯同样的问题，即使危机公关再诚恳、再满分，估计公众不会这么买账了，这也提醒我们，日常积累品牌声誉和信赖是多么的重要，关键危机时刻，是可以用来救命的！
引用一位朋友针对海底捞事件的点评或许就很能说明问题：
智商在线很重要，更重要的是把你面对对象的智商提升到一定高度！把别人当傻子，最终发现智商不在线的是自己。公共营销领域尤其这样，此前太多的品牌、政府机构把公众当傻子，什么临时工、什么反正我信了……
尊重对象的智商，才是尊重自己，根本上才利于解决与沟通！海底捞此轮的危机公关算是聪明的，至少在表面上是可以解决不少问题的，中国人其实还是很宽容的，你没侮辱我的智商，算你还是诚恳的，那么好吧……然后可能就忘了。
行文至此，你或许会觉得海底捞的市场公关团队太厉害了，然而来自微信公众号“法务之家”的消息却称，海底捞的两封公关回应文都是律师所写，行文严谨，直指矛头，所以，这也说明有专业靠谱的常法律师是有多重要。
截图来自微信公众号“法务之家”
这算是直接打脸了公关人，原来在品牌危机公关的关键时刻，还是律师更专业啊，海底捞的翻盘，是因为人家有专业律师这类人在幕后直接把关并操刀文案呀。这不由的让人想起了今年6月上旬，海航集团曾发了一份错误百出的声明，不仅出现了错别字，行文语序也有问题。
当时就有媒体质疑，这么大一家集团，一份加上标点符号只有111个字的声明难道就不能找律师或公司法务审核一下？官方声明，本来是用来解决问题的，结果声明本身却惹来了更多的质疑和问题，真是滑稽！
记得当时彭瑞萍律师就在自己的公众号上对海航这份声明，进行了逐字逐句的专业“挑刺”：
截图来自微信公众号“千千法言”
如果说对4A而言，当下的情景可谓是内忧外患，尤其是在外患上，咨询公司诸如IBM、埃森哲、德勤等正在一边忙着和4A抢生意，另外一边忙着收购4A公司！那么对公关公司来说，联系这次海底捞品牌危机因两篇公关文案实现逆势翻盘以及之前海航集团百字声明却错误不断，遭人吐槽的正反两则案例，至少说明法律人正在传统的公关传播体系中变的越来越重要。
无论甲乙方，目前，你的团队中是否有懂法律或有法律学历背景的人存在？这或许就决定了在未来的品牌危机公关中你的团队是否有用武之地和价值，当公关文案的活在危机中不断被法律顾问或专业律师抢走，官方发生都通过官微账号推送的时候，公关人的价值还剩几何呢？
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