央视 315 误“黑”无印良品，这事可不能就这么算了！
阿飞 阿sue( 营销创意官) 发表于 2017-03-17 09:21:38    点击：

2017 年央视 315 晚会上曝光了关于日本“核污染区”食品悄然流入中国市场的消息，一直以自然、优质为主打的日本生活方式品牌“无印良品”因此被点名。根据晚会直播视频来看，无印良品超市所售卖的无咖啡因香茅薏仁茶（谷物饮料）和鸡蛋圆松饼（热加工糕点）因产品包装上标有“东京都”（核辐射区）字样，所以被认为是“核污染区”食品。

央视315晚会直播截图

然而这一打假却遭到了无印良品的正面打脸，无印良品称：产品包装上标注的“贩壳者 株式会社良品计花RD01东京都丰岛区东池袋4-26-3”字样为公司母公司的法定注册地址，并非所售进口食品的产地。

图片来源：无印良品官网

针对央视此次的“误伤”，无印良品立即在其官方网站、微博、微信等新媒体平台发布声明，以保品牌清白。

从公关的角度来看，无印良品此次回击的十分漂亮：

1、  回击速度很快，3月16上午即在其官方网站、微博、微信发布声明，抢占黄金时间。

2、  清楚解释事件原因，并“客气”的称此次事件为“误解”，给了央视面子。

3、  澄清“被点名”产品原产地，打消顾客疑虑。

4、  贴出《对中国出口产品原产地证明书》，完美的将锅甩在了央视和上海出入境检验检疫局之间。这锅，你们二者谁背？

而上海出入境检验检疫局在今天下午作出回应：经排查确认，无印良品进口记录未发现来自核辐射地区产品。

很显然，上海出入境检验检疫局表示这锅我不背。

打假反被“打”事件的发生后，央视媒体的“权威”、“公信力”、“专业度”也遭到质疑，部分网友表示对315晚会表示失望。
 

在整个事件的调查上，央视315晚会在曝光上确实存在着很多问题：

首先，进口食品贴上中文标签是按照《产品质量法》所要求的，而视频有明显的诱导倾向：商家是为了掩盖不为人知的秘密才在原包装上贴上中文标签的。

其次，误将公司地址当成产地，也并未向店内人员咨询，便草率认定该食品来自核污染区。

最后，鉴定食品是否受到核污染，不应只用是否“来自核污染区”这一条标准就对产品质量进行判断，而是应该拿出可靠的检验结果来证明给品牌、给观众看，但很显然央视315晚会现场没有拿出这样的检验报告。

每当有企业被315晚会点名，那他们家的公关这两天的日子估计不会好过。但是面对这次的“乌龙”，央视也是否应该做一下危机公关呢？

按照危机公关5S原则，央视第一步做的应该是：承认错误，态度诚恳！没有哪个企业可以保证永远不犯错，但是犯错后如何善后显得尤为重要，积极弥补改善胜于盲目遮掩，犯错不可怕，怕的是错误会被放大，怕的是掩耳盗铃，自以为永远在神坛。

但是截至发稿前，央视媒体并未对此事作出任何回应。而关于无印良品“核辐射产品”的报道视频依旧在@央视财经官方微博上。

没有承认错误这一出，当然也就没有把握速度这一说了。正所谓“打铁还需自身硬”！作为“权威”、“公正”的媒体，“真实性”、“客观性”、“专业性”是央视存在的重要意义。群众关心的不是食品是否来自“核污染地区”而是“我所食用的是不是核污染食品！”在欠无印良品一个道歉的同时，央视也欠新闻专业性一个道歉。

而在央视315曝出无印良品“核污染”食品事件后，以“无印良品、黑心、沦陷”、为关键词的热搜也出现在微博中，很多网友也认为无印良品“黑心”，“再也不会买了”！

面对这样的“被冤枉”情况，可以说是公关人的“百密一疏”，谁都没想到315晚会会和奥斯卡一样闹乌龙，所以“被冤枉”这个版本的公关模板成了市场稀缺货。而央视315晚会直播的杀伤力并不是无印良品一个声明就能抵抗的，对于这样的“误伤”对品牌名誉造成的损失，无印良品还是尽快想好如何“自愈”。

1、只打官司不是上策！

当品牌名誉受到伤害，将造谣者告上法庭，似乎是最好的办法。但在信息爆炸的时代，等到法院判决下来，“流言”都不知飞了多少光年了，谁还记得当初谁是谁非？仅仅依靠一纸法院判决书来证明自己的清白，并不是上策。当年，被世人称为“神奇三株”的三株口服液两年内做到了80.6亿的销售额。然而一位77岁老人经医生嘱咐服用三株口服液后出现不适，经诊断治疗无效去世。老人的儿子将三株公司告上法庭，多场官司后三株最终取得了胜诉。但公司却在短时间内“关门大吉”。群众关心的不是谁对谁错，而是对我有没有伤害。所以，有网友支招让无印良品告央视诽谤，并不是良策。

2、还缺一份检验报告

不论是央视315曝光，还是上海出入境检验检疫局的回答，针对的都是无印良品食品产地是否在核污染区这一问题上。但这并不是问题的根本，消费者关心的不是食品是否来自核污染区，而是：我吃的食品有没有受到核污染？所以，一个证明产品不存在核污染问题的检验报告尤为重要。让顾客吃的放心，才是食品安全的重要标准。

3、在央视投放广告

这里并不是“要给央X续费”的梗。而是在央视这里受的“伤”，在这里“治疗”是最适合的。央视315晚会“误伤”带来的伤害，用央视媒体影响力再进行一次正面传播，以正视听。也给了央视一个台阶下，对于央视和品牌都有益。

4、打通线下

对于看完 315 晚会，而对线上信息不清楚的用户来说，在线下实体店准备一份声明也是有必要的。同时对于产品原产地问题，也应当标注地更加清楚，而非简单的“日本”二字。
 

最后，还是要保持良好的心态，毕竟被 315 曝光后的品牌都火了~

 无印良品被“黑”该如何进行品牌修复？

欢迎开脑洞评论支招。