震惊！90后少女搞定甲方爸爸靠的竟然是……
三只羊(DoMarketing) 发表于 2017-03-09 16:25:05    点击：

你有没有过这样的感受：自从进了公关这行，一天中80%+的时间都在和客户沟通……在你吃饭的时候，客户爸爸要跟你沟通“卜瑞福”，说你理解不到位；在你睡觉的时候，客户爸爸和你沟通白天时的创意，小暴脾气上来了虐你没商量；在你周末准备浪啊浪的时候，客户爸爸一个电话call过来：来，周末准备一下XX节的创意，周一接着碰……

每每这个时候，你是不是都有种摔手机的冲动？为什么客户爸爸总是不明白你的心意？为什么每次沟通完还是一种没沟通的状态？为什么ta总是拒绝你的idea？本篇文章将给你一些建议，告诉你如何与客户正确的沟通（一本正经的胡说八道）

首先，你需要了解你的客户爸爸

公关在甲方一般归属在市场部，工作内容除了本职工作，还有一大堆的跨部门合作，比如与高层的沟通，与产品、服务、技术、售前售后的沟通。也就意味着，甲方大部分的时间用户内部的沟通和协调资源的一些配置。除此之外，甲方的预算实际上是要去争取的，会被甲方的老大们和各个部门包括向市场部的一些限制的资源所制约的。

正因如此，你才会看到，你的客户爸爸每天也会有一堆的会要开，预算总是卡的非常严，很多细节性的东西需要你去提

醒等等。我们常常说，不仅要做甲方的手脚，也要做甲方的大脑。作为大脑，最基础的就是要有一颗同理心，当你能因为了解而和客户爸爸站在一起的时候，便是你们能够愉快玩耍的时候。

万卓环球的创始人老太太，在比尔盖茨刚开始创业的时候，每天拎着他的耳朵你外面有个采访，你能不能把衣服穿好一点。当时乙方做到什么程度呢，甲方招的公关总监、公关经理必须经过这个老太太的面试才能入职。为什么乙方能做到这个层次呢？因为了解，知其然，也知其所以然，有了了解，才获得了话语权。

如果说了解是沟通的第一步，那么建立关系就是沟通的第二步。

在和客户沟通交流的过程中，试着把他们当朋友看看，工作、生活、什么都聊，经常一起吃饭、聊天、玩。这样的沟通和交流能加深对客户的了解，建立起你们除了工作之外的关系。在知道企业发生了什么事情，了解公司最新动向的时候，也保证了给客户做创意时，能实实在在满足客户的需求。

当然了，大多数是客户都是高冷的，人家并不会理你的“无事献殷勤”这个时候我们就要秉持着：一，坚持，二，不要脸，三，坚持不要脸的原则。一方面保证我方持续输出，主动与客户沟通行业看法、产品动向刷存在感，另一方面时不时“开大”，展示出自己专业和积极的一面。而这一原则，在与客户沟通出现问题时更是极为管用。

例如遇见上文说的“客户说你理解不到位”的问题时，不要畏惧，坚持追问客户，将问题细化，到底是哪里不满意？是标题、逻辑、语言风格还是其它？所要表达的“高大上”到底是哪一种风格？尽管在沟通中或许会受到来自客户的质疑和不满，但是沟通的目的就是能够最快最好的理解客户表达的方向，以便做出最佳决策。因此，主动的坚持追问是沟通中必不可少的一环。

除了主动的沟通，在交流时把双方放在一个平等的位置也是十分重要的。乙方不是写稿发稿工具，适当的时候提出自己的看法和见解，学会拒绝甲方爸爸的不合理要求，都是在沟通中要学会的，毕竟只有尊重自己，才能获得别人的尊重，才能让甲乙双方达成互相依存，并且可以达到战略共赢的伙伴关系。

其实说了这么多，首先你要确保你能和我一样遇见的都是超级nice的客户爸爸！！这样才能有沟通下去的动力!而以上讲的这些其实也并不是沟通的套路，因为真诚才是最强的套路。客户爸爸们，看到我的爱了么，比心。

（其实这是一篇表白文）