从奥斯卡50年一遇大乌龙，看公关活动策划人的危机处理
陈淑华(DoMarketing) 发表于 2017-02-28 15:05:38    点击：

第89届的奥斯卡颁奖典礼，可能成就了历史上最精彩的最佳「 剧情 」奖……

前一秒宣布电影《爱乐之城》荣获本届奥斯卡的「 最佳影片奖 」，主创团队也都已经上台发表获奖感言。

下一秒发言就急忙被打断，《爱乐之城》的制作人一把抽过信封名单：「 对不起，我们拿错信封了 」。

并急忙对《月光男孩》的剧组说：「 真的，没开玩笑，这个奖是你们的，快上来吧。」

本次的乌龙事件也迅速登上新闻媒体网站及各大社交平台的话题榜。

在与奥斯卡颁奖礼相关的全部信息中， 被提及频次最高的词语分别为奥斯卡、乌龙和颁奖礼。

（点开图片查看大图）

从指数变化趋势来看，奥斯卡颁奖礼的热度在02月27日14时达到了99.33的峰值。

（点开图片查看大图）

到底是发生了什么

奥斯卡颁奖典礼一般会按惯例准备了两套信封，一套给上台嘉宾打开颁发用，而另一套则是备用，颁奖嘉宾在上台前，都会从台口专门的工作人员处拿到所颁奖项的信封，到台上再打开。

今年为纪念影片《雌雄大盗》上映50周年，该片男女主演沃伦 · 比蒂与费 · 唐纳薇上台为最后一个奖项「 最佳影片 」颁奖时，工作人员把上一个奖「 最佳女演员 」的备用信封给了他，从老爷子手中的信封字样看出（Actress In A Leading Role，最佳影片则是是Best Picture）。

从视频中可以看出，颁奖时，老爷子拿出来颁奖卡看了半天，他意识到弄错了但不知道怎么办，希望从信封中翻找出正确的得奖名单，惊慌和迟疑之间，同台颁奖的女嘉宾以为他在开玩笑，接过信封念出了上面的影片名字，无视了印在一起的最佳女主角艾玛 · 斯通的名字。

整个事件中，首先是一方面没有处理好封交接的流程，另一方面没把得奖人或作品的字体调大。同时老爷子发现问题时，由于过于惊慌而没有及时讲出，女颁奖嘉宾武断，所有因素叠加一起，导致了这届的奥斯卡乌龙。

这次的信封事件，也不是奥斯卡历史上唯一的一次。这一届的奥斯卡乌龙是拿错了上一个奖项的获奖名单，而在1964的第34届奥斯卡上，是提前宣布了下一个奖项的获奖人。

也是很尴尬……

扒一扒更多颁奖礼的乌龙事件

1、组委会摆乌龙

①李宇春成「 最具影响力男歌手 」

2016年3月25日QQ音乐巅峰盛典，李宇春荣获「最具影响力女歌手」，却被VCR说成是「 男歌手 」。随后李宇春还是上台领奖，但随后在接受采访时，表达了对此事的极度不满，工作室也发文要求主办方道歉。

②鹿晗年度最佳内地男歌手奖杯搞错

还是2016年的QQ音乐巅峰盛典，原本获得「 年度最佳内地男歌手 」的鹿晗，拿到的奖杯却是「 年度最受欢迎内地男歌手 」。到了鹿晗的表演环节，字幕又把歌名《致爱》打成了《至爱》。

③金城武入围金马奖6小时被撤销

2008年金城武入围第45届金马奖的「 年度台湾杰出电影工作者 」，但因为其是日籍的缘故，入围名单在公布6小时后就被撤下，金城武也因此创下「 入围时间最短 」的记录。

2、主持人乌龙

①环球小姐总决赛主持人错把亚军宣布成了冠军

2015年12月20日第64届环球小姐选美总决赛，在美国拉斯韦加斯举办，在颁奖过程中，主持人却错把亚军宣布成冠军，将原本属于菲律宾小姐的后冠给了亚军哥伦比亚小姐。直到整个加冕仪式都进行完了，全场已经是欢呼状态，主持人才一脸尴尬地宣布冠军是菲律宾佳丽，颁奖人不得不重新取下后冠，给冠军佳丽戴上。

3、颁奖人乌龙

①莫文蔚将得奖人黄立行说成了王力宏

2005年第16届台湾金曲奖上，歌手莫文蔚担任「 最佳男演唱人 」颁奖嘉宾，但因国语发音不准，错将得奖人黄立行念成了王力宏，导致黄立行王力宏两人同时上台领奖的尴尬场面，事后立即向王力宏道歉。

②狄龙在金马奖念错最佳新人导演入围名单

第50届台湾电影金马奖上，吴宇林和狄龙担任金马奖「 最佳新人导演 」颁奖嘉宾，按照流程已在VCR中播放了入围导演名单，狄龙只需念出获奖人即可，但是狄龙却又把入围名单重报一遍，让《爸妈不在家》的导演陈哲艺误以为自己获奖，立即站起来与身边的好友、工作伙伴相拥庆祝，好在最终揭晓时仍然是他夺得该奖项。

③影帝约翰 · 特拉沃尔塔念错表演嘉宾名称

2014年的奥斯卡颁奖典礼上，影帝约翰 · 特拉沃尔塔不小心把热门歌曲《Let It Go》的演唱者「 伊迪娜 · 门泽尔 」念成「 阿黛尔 · 戴齐姆 」，推特上瞬间炸开锅，随后约翰 · 特拉沃尔塔公开道歉。

4、领奖人乌龙

①弄假成真的金像奖影帝曾志伟

第11届金像奖上，成龙作为颁奖嘉宾，对台下入围影帝的曾志伟开玩笑说「 我到时候假装念你的名字，然后你假装站起来。」

然而当晚成龙拆开信封后却发现影帝真是曾志伟，大声宣布后却发现台下的曾志伟正呆若木鸡，一动不动，只因曾志伟由头到尾怀疑成龙是耍他，直到颁奖礼司仪郑丹瑞大呼：「 曾志伟，是你呀！」曾志伟才高兴地双手捏拳站起领奖。

②吴建豪误以为自己得金像奖最佳新人

在第23届香港电影金像奖颁奖典礼上，由吴彦祖、冯德伦、李心洁颁奖嘉宾颁发「 最佳新人奖 」，得奖者是安志杰，一同获得提名的吴建豪因为听不懂粤语，误认为他得了奖，便跑上台领奖，场面非常尴尬。

③关心妍将关菊英听成自己的名字跑上台领奖

2008年年度劲歌金曲颁奖典礼上，主持人关菊英宣布自己获得「 杰出表现金奖 」，歌手关心妍听到「 关 」字就误以为得奖的就是自己，立刻跑上台从关菊英手中接过奖杯……事后颁奖典礼的组委会被质疑黑幕。

5、观众乌龙

①Taylor Swift领奖被打断

2009年MTV音乐录影带大奖VMA，坐在台下的歌手Kanye West突然跑上台，打断领奖的Taylor Swift，抢走麦克风并大喊「 Beyonce 的音乐录影带才是史上最棒的 」。无辜的 Taylor Swift 不知所措，而同场的 Beyonce 也是尴尬到不行。

6、参赛嘉宾乌龙

①孙楠在《我是歌手》第三季总决赛直播中退赛

2月25日发微博宣布将从本季《歌手》退赛的谭晶，不禁让人回想起之前2015年《我是歌手》第三季总决赛直播当中，对着摄像头宣布临场退赛的孙楠。突然的退赛打乱了原定的所有计划，震惊众人，幸好主持人汪涵淡定救场。

公关人的活动危机处理

舞台上可以出现的错误太多，有人为失误，有机械仪器故障，有随机因素。在众目睽睽之下，一点点小错误也会被无限放大，考验的是主持人说话的艺术品质以及心理承受能力。舞台上的一举一动，牵动着台下幕后执行团队的每一根神经。

台上兢兢战战，台下胆战心惊。为了更好的应对突发事件，从时间进程上，危机公关处理分为事前防范、事中控制、事后恢复三个阶段。

一、事前防范。

要树立公关意识以及有危机应对的心理准备。提前对各种潜在的危机情况进行全面的分析、预测并且做好预案。

二、事中控制。

在这一阶段的危机公关并没有固定的模式，要根据具体的危机形态进行处理。舞台上的一切行为都是在众目睽睽下发生的，舆论走向的好与坏，有时就在一分一秒之间。

舞台上发生任何情况，都要紧抓一个点，就是尽快还原事件的正确发展轨迹。这里说的还原，并不是作任何的解释，而是首先把偏离预想轨道的事件推回正轨上，减低突发事件二次发酵的风险。

当舞台的尴尬已经造成，主持人也尽力救场，而主办方的危机公关处理能力就体现在，当机立断识别危机、并商讨确定好舆论压力的应对措施，进入事后恢复阶段。

三、事后恢复

当危机发生时，一定会面临舆论的压力，作为当事人、公关团队成员或主办方，首先要保持冷静，看清全局舆论的走向。

在公关的黄金六小时内表明态度。主动承认错误比解释更加有效。当危机触发时，解释等于掩饰、狡辩，即便是事实也会被理解成歪理。

表明态度之后才是澄清，而且速度要快、信息要全，要经得起推敲，别把观众当傻子。围绕危机公关3T原则：tell the story, tell it fast and tell it all.

速度快体现时效性，信息全体现真实性。回应的时间晚了、信息有缺失只会引发又一波的质疑。

如果已经是无力回天的错误，认错后主动承担责任、不推卸不推诿，才能尽快让质疑消弭。

危机公关的成效并不在于你说了什么，而是在于观众相信什么。

适当转移话题及注意力。表明态度和澄清事件之后，对错与否，观众都已经在自己的心理有了答案。为了避免事件的进一步发酵，公关团队就要适时转移大众的话题及注意力。

适时重塑形象。奥斯卡作为电影行业的权威性颁奖典礼，而乌龙偏偏又是在最后万众瞩目的重量级奖项出错。对电影主创团队、从业者以及全球观众来说，专业性的形象都会大打折扣。等这波舆论过去，在恰当的时候重塑形象，才能在下一届奥斯卡颁奖典礼之前，在风暴中心立稳脚跟。

截止发稿前

在当地时间凌晨一点，负责奥斯卡记票、验票并做最后保密工作的普华永道会计事务所PwC，也就是全球最先知道奥斯卡获奖名单并负责颁奖前「 递信封 」工作的机构，通过其官方推特账号发布正式道歉，承认错误。

收视率日渐下降的奥斯卡，也通过本次乌龙事件迅速又登上了话题榜。

没有比危机更糟糕的时候，也没有比危机更好的机会。

作者简介：陈淑华，活动策划灵感站-益闻网（eventdream.net）主编，专注分享活动营销创意及资源。