被脸书“广告封杀令”波及的猎豹：回应文不像傅盛的作风
板栗(Domarketing) 发表于 2017-02-16 14:52:49 点击：
与全球变暖形成鲜明对比的是，Facebook对中国区工具类APP的冷脸，尤其是清理类和电池类APP首当其冲。
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近日，Facebook宣布“暂停所有中国区工具类应用广告”，在向某家广告代理公司以邮件形式发送的通知函中，Facebook表示，由于近段时间以来，中国区工具类应用广告主违规行为较多，所以Facebook决定暂停所有中国区工具类应用广告主广告，而违规的广告包括“比如告诉用户手机内存满了等”，企业以营销目的诱导下载。
近日，Facebook宣布“暂停所有中国区工具类应用广告”，在向某家广告代理公司以邮件形式发送的通知函中，Facebook表示，由于近段时间以来，中国区工具类应用广告主违规行为较多，所以Facebook决定暂停所有中国区工具类应用广告主广告，而违规的广告包括“比如告诉用户手机内存满了等”，企业以营销目的诱导下载。
猎豹移动无疑是被殃及的池鱼中最引人瞩目的一条。
根据2016年facebook第四季度财报显示，其来自亚太地区的广告收入为13.37亿美元。亚太地区犹如Facebook通往财富之路的“马六甲海峡”，猎豹又恰是亚太地区广告营收的重要合作伙伴。
猎豹榜上有名，可见Facebook清理门户的决心之大。
Facebook一纸禁令下来，众媒体纷纷撰文“问候”猎豹。面对质疑、批评甚至是“教育”，猎豹以一篇500字不足的声明堵住悠悠众口。
这篇回应文，很“猎豹”，但却一点也不“傅盛”。
1、回应及时，速度很“猎豹”
关于“Facebook封杀中国APP”一事，蓝鲸TMT、网易科技等媒体纷纷跟进，而猎豹官方也根据媒体反应进行及时回应。回应时长，不算神速，但也在黄金24小时之内。
虽然没有达到最高境界的“黄金4小时”，但至少避开了新闻变旧闻的尴尬性回应。
2、先定调，不给舆论跑调的机会
与猎豹相关的文章走向基本在“猎豹躺枪”的性质上定调，但毕竟“天有不测风”，风究竟往哪吹，谁也保不齐。在舆论没有进一步发酵成危机，危害猎豹品牌形象和根基时，猎豹就以一句“外界对我们有误解”抢下弱者的身份，定下基调，将事态框定在可控范围内，将“危机”扼杀在摇篮里。
奥美公关部的一位前辈曾说，面对负面新闻时，可见，互联网传播的及时性、不可控性、话语权的平等性等都给品牌带来了巨大的挑战，有人将此称为“危机2.0时代”。“在公众心里，企业有了问题，消费者就是弱者，但是社会化媒体上的危机传播得那么突然那么快，企业有时候也措手不及，根本来不及自证，有时他们才是弱者。”
3、摆事实讲道理，说服受众
在这篇回应中，猎豹首先摆正了自己的位置，客观的看待Facebook的“封杀行为”；其次，澄清外界对猎豹的“误解”，讲清楚Facebook的行为对猎豹的影响很小；最后，表明自己将与Facebook携手为行业做出贡献，彻底杜绝猜忌。
猎豹回应全文
很多时候，造成企业和品牌危机的并不是因为他们真的做了什么伤天害理的大事，而是一种藏着掖着的态度带来的无端猜忌，伤害了受众感情。摆事实，讲道理，才能真的说服受众。
坦白讲，猎豹这次的回应虽然还是有些小瑕疵，比如没有充分利用官博的140个字，只是简单的将回应文章的链接挂了上去。要知道，如今的用户一个个都是懒癌患者，很少有用户会去点开“原文链接”，把事情的来龙去脉搞清楚。
但看过猎豹CEO傅盛前两天一条“都是饺子惹的祸”微博，大概还是会为猎豹此次的回应点上一个大大的赞。
事情其实很简单，就是一个粉丝300不到的十八线小号，评论了傅盛转发的小米雷军的一条吃饺子的微博，然后傅盛可能没有识破这种蹭热点的套路，居然连发两条微博怼回对方，自掉身价。
狗咬人一口，人总不能咬回去，这是常识。
而做公关的人都知道，永远不要和名气不如你的人较真，否则只能是得不偿失。
一个不省心的CEO，最后也只能让公关部不省力了。
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