2016上海腾讯“云+合作伙伴”大会：腾讯企点畅解SCRM
(Domarketing) 发表于 2016-09-29 14:54:57    点击：

9月28日，腾讯“云+合作伙伴”巡回招募大会继全国首站北京之后在上海举行，腾讯企业级产品家族集体亮相大会。腾讯企点市场部总经理欧阳慧姝女士出席并分享了“社会化媒体下的企业待客之道”的主题演讲，向来自全国的企业客户深度阐释腾讯企点做为中国领先的SaaS级SCRM（社会化客户关系管理平台）如何为社交媒体时代的品牌营销推波助澜。
   
社交时代碎片化的破解之道

“中国移动互联网网民规模已达6.2亿，这个数字仍在不停的改变。”中国网民在社交媒体上的活跃度也处于全球领先，中国已步入了社交时代。

欧阳慧姝向大家分享了一个品牌消费者购买商品的场景：一个消费者选择购买商品会从各种渠道获取商品信息开始，然后考虑、评估到最终购买，完成购买之后，如果消费者获得了很好的体验，就会将感受分享到各大社交媒体，去影响到身边更多的朋友，让更多的用户变成企业的消费者，这时候就形成了循环。这期间用户不停的主动在各个渠道获取信息，和品牌发生了碎片式的沟通和连接。社交时代，连接即流量，每次连接能否高效实现商业流量的转化是品牌的生存破解之道。
  “无处不在的服务”提升转化

当前消费者的个性需求满足已被推到了空前重要的地位，品牌与市场正逐步建立“以消费者为中心的生态圈”，如何为消费者提供极具相关性的愉悦友好体验和个性化的营销服务，是品牌要解决的关键问题。

比如消费者在纸媒上看到的一则汽车广告，打通400电话后需要经历客户信息输入、试驾申请、信息反馈等平均2.25天的流转周期，而2.25天后，消费者的购买热情早已消耗殆尽。无疑，传统的沟通方式已经不能满足消费者日益提升的品牌体验要求，随之带来用户流失和低转化成为了阻碍企业发展的恶性循环。

企点的价值在于为品牌和消费者无处不在的连接中提供高效率的沟通方式，将基于社交的数据为企业所用，帮助企业提升转化。欧阳慧姝解析其中的运作方式：“多媒介连接客户：打通PC端web页面，移动端H5页面，公众号，APP等媒介手段，帮助企业把服务触点分布到各处，为消费者提供针对性的信息和服务；丰富的沟通方式：基于企业意向帮助企业以更丰富的沟通方式和消费者进行沟通，在用户和企业的任意一次沟通中发起聊天及更多对话方式；融合通信管理和沉淀用户数据：帮助企业识别、打通和优化客户的来源信息，打通多平台的数据，将分散在各处的买家统一分类管理，最终沉淀在客户库，方便客户关系管理和维护。”

云化助力SCRM新价值

日益革新的云服务为商业创新提供关键技术支撑，腾讯企点和腾讯云的联动实现了SCRM的云化、数据化和信息化。多通路的打通和连接中，腾讯企点需要对企业和用户的多方式多渠道的数据进行全面的记录、整合、打通，借助腾讯云的技术支撑打通社交大数据，营造客户沟通全流程的闭环，帮助企业洞察外部世界，为消费者提供更精准的营销服务。
   
腾讯拥有“开放”的基因，一直坚持促成一个开放分享的网络，希望帮助更多合作伙伴快速成长，每个合作伙伴之间都可以开放分享、自由连接。作为腾讯两大企业级应用，腾讯企点和腾讯云的联动无疑将形成生态优势，二者携手共同为企业构建一个全新的SCRM生态。