发力企业级服务，看巨头如何构建行业生态
(Domarketing) 发表于 2016-09-28 16:47:48    点击：

生态一词，近年来频频被互联网巨头提及，甚至有观点认为未来的商业竞争必将是生态系统之间的竞争。何谓生态？窃以为，生态是掌控某一核心能力的企业搭建平台，在利益共同体中吸引并组织大家在一个价值链上共同创造价值，通过与行业内上下游企业合作，甚至和系统内外、产业链上下游企业进行跨界合作，共同打造一个围绕用户的生态圈。

日前，2016腾讯全球合作伙伴大会落下帷幕，此次以“开放·分享”为主题的大会上，腾讯放出一个重要信号：继流量开放、能力开放后，从2016起生态开放将成为腾讯的开放战略主题。此前，马化腾在致合作伙伴的公开信中指出腾讯与合作伙伴共建的新生态正从“一棵大树”成长为“一片森林”。（公开信中提到，在腾讯开放平台推出的初期，很多人把它看做一棵大树，认为合作伙伴需要变成枝叶才能获得入口和流量。）目前，这种树状结构正在变成“去中心化”的网状结构，形成了合作伙伴自主生长、多个领域的伙伴与腾讯一起开放的新生态。未来新生态将生长出许多的垂直细分生态，每个合作伙伴之间可以开放分享、自由连接。

企业级服务该如何构建生态？

腾讯今年6月份推出了SaaS级社交型客户关系管理服务（SCRM）产品腾讯企点。作为企业管理工具，企点意在打通连接客户的社交网络，将基于社交的数据为企业所用，有效传递信息，实现企业与消费者的高效优质沟通。而作为腾讯布局企业级市场大战略的重要一环，腾讯企点与敦煌网、透云科技、腾讯社交广告和众创空间等不同类型的合作伙伴开展积极的合作，并于9月联手腾讯云、微信企业号等启动“云＋合作伙伴”计划，让人不禁猜测腾讯企点或许意在基于腾讯开放与社交的基因，逐步构建SCRM这个垂直细分行业的全新生态体系。

若要构建生态体系，腾讯企点能够为合作伙伴提供哪些能力实现1加1大于2的效果？以企点与ISV厂商透云的合作为例，透云科技主打“一物一码”大数据营销，通过为商品生成智能二维码，帮助品牌记录每个消费者的线下扫码行为以及线上与品牌互动数据，并为其提供销售过程管理、防伪溯源和大数据分析等技术服务。在这个过程中，透云能够帮助品牌商积累大数据、分析营销效果、掌握商品流通渠道，但消费者扫码进入落地页后依旧和品牌商隔了N层，无法进行互动。接入企点后，透云推出“一物一码”全平台SCRM方案：通过线下扫码产生的数据和腾讯企点平台的数据做交互，品牌营销者可根据消费者的扫码行为关联消费者的社交行为标签对其进行精准营销，不断完善品牌与消费者之间的个性化互动，最终建立营销闭环。在这之中，企点凭借社交媒体和多渠道沟通实现帮助消费者直接“登陆”营销交互平台实现一对一互动，通过追踪消费者在社交平台上的行为足迹对其进行“贴标签”、“绘画像”、“分人群”、“做沟通”，打通品牌方与消费者间的链路，抓住营销的主动权。

近期，阿里钉钉推出3.0宣布打通企业内外部连接，在企业级服务领域引起激烈讨论。回顾钉钉一路走来，2015年8月31日钉钉推出开放平台，通过为ISV厂商等合作伙伴提供统一通讯能力这一基础功能来形成行业解决方案，标志着其从产品到平台的升华，；在今年初2016中国企业及SaaS产业论坛上，钉钉商务负责人孔明表示“钉钉是纯粹的平台”，并表示与垂直应用的结合非常完美。

对于此次钉钉3.0表现出的在垂直领域开放平台能力，一直与钉钉合作的红圈营销刘学臣表示巨头发力企业级服务市场搭建平台和生态是件好事，而做垂直应用的厂商只管扎实打磨自己的产品。在企业级服务市场，“上帝的终归上帝，凯撒的终归凯撒”。而在随机采访的中小创业者看来，用户属性和转化率才是决定是否同钉钉合作的关键，会对钉钉保持观望。

托比网认为，拥有强势资源的巨头入局确实令人恐慌，但对于教育市场来说，巨头的入局无疑有利于行业发展。垂直细分领域要深挖专业，未来巨头提供平台接入各种垂直细分应用，为企业提供一站式服务或是大势所趋。