腾讯企点亮相中国社会化+国际峰会，探索企业待客之道
(Domarketing) 发表于 2016-09-26 18:05:11    点击：

移动社交时代到来，品牌与消费者的沟通向N：N矩阵式转型，在企业与消费者连接的各种渠道中，如何与消费者建立高效的沟通方式，成为企业决胜的关键，而将社交媒体与市场营销、电子商务和客户服务有机融合也已成为了不可阻挡的时代潮流，在整个公司范围内制定一个公共政策是一种必然趋势。

9月22日，2016中国社会化+国际峰会在北京开幕，汇集国内外互联网，电商，零售，服装，汽车等相关企业决策人交流探讨社交媒体与网络3.0大背景下企业社交战略主题。腾讯企点市场营销总经理王祥宇受邀出席峰会，分享腾讯企点“社会化媒体之下的企业待客之道”。做为腾讯出品的SaaS级SCRM，腾讯企点帮助中国现代企业提升经营管理效率，在品牌社交战略中可发挥关键作用。

从1对N，到N对N的转变

“QQ的月活8.99亿，微信的月活8.09亿。”中国已经进入社交时代，中国社交媒体在全球领先。随着社交红利的爆发，社交媒体正逐步成为企业连接消费者的主战场。八九亿用户背后蕴藏着无限商机，企业如何有效利用社交化转化商业价值，成为当今时代的重要命题。

王祥宇讲解现在一个消费者选择购买商品的流程：从获取商品信息，考虑，评估到最终购买，这期间用户不停的主动在各个渠道获取信息，完成购买之后，如果消费者获得了很好的体验，就会将感受去分享到各大社交媒体，去影响到身边更多的朋友，这时候就形成了循环，让更多的用户变成企业的消费者。企业和消费者的连接已经从1对N转变为N对N的维度，显然如果企业还在用传统的经营模式单向地与自己的目标用户沟通，已经无法为企业带来有效的品牌价值转化。

化繁为简，帮助企业无缝连接客户

要构建一个真正的SCRM生态，就要有深刻的行业洞察。腾讯企点此前已与国内最大跨境电商B2B平台敦煌网联手，共同打造跨境电商社交化应用系统，带动敦煌网全产业链服务更加纵深化、精细化，这也展示了腾讯企点深入电商领域，构建电商SCRM生态的决心。此外，腾讯企点也已和快消、汽车、家居等企业平台打通，携手企业客户共建生态。

通过多渠道多形式的沟通方式，腾讯企点打通PC端web页面，移动端H5页面，公众号，APP等媒介手段，可以帮助企业把服务触点分布到各处，促进买家了解详细商品，价格，交货方式，税收等各种交易信息；即时通讯，快速反应，及时为买家提供存货、物流、优惠等信息，提高成单效率；帮助企业识别、打通和优化客户的来源信息，打通多平台的数据，将分散在各处的买家统一分类管理，最终沉淀在客户库，方便客户关系管理和维护。

社交基因驱动多渠道营销

腾讯企点是携腾讯天然的社交基因而生，QQ+微信超过10亿的海量个人用户为企点提供了海量数据支持。腾讯企点在传统crm能力基础上支持企业和用户进行在线的实时交流互动，并对过程中产生的各类行为数据进行详尽的记录。随着社交应用的丰富，用户在种类繁多的社交应用上产生的数据，需要和企业互动的行为数据甚至交易、服务记录等多方数据进行整合，然后对企业和用户之间产生的社交动态数据进行识别优化。基于社交的大数据为企业所用，实现有效信息的传递，让企业掌握实时全面的用户信息，在消费者需要的时候提供个性化的服务。

社会化是大势所趋，腾讯企点顺应时代而生，为品牌如何与消费者建立高效优质的社会化的连接中提供解决之道。践行“服务即产品，服务即营销”的时代理念，助力企业全面提升社会化时代的“待客之道”。