关于微信公众号，你容易忽视的几大关键点
芦楠(Domarketing) 发表于 2015-11-17 14:12:40    点击：

从开始运营微信公众号到今天，已经有一年多的时间了。前后也运营了几个公众号，无论是互联网企业，还是传统媒体微信公众号都具有很大的正面作用。和一些做新媒体运营的朋友交流，发现大家对于增粉和账号日常运营都比较头疼，尤其是增粉。今天就来和大家分享一点自己在一年多的实践中对于吸引粉丝方面的经验。
 
究竟是订阅号好，还是服务号好？ 

为什么要先说这个问题呢？这是一个账号在创建时首先要考虑清楚的问题，只有明确自己到底想要什么，才能更有针对性的制定增粉的具体举措。那么究竟是订阅号好，还是服务号好呢？解答这个问题的重点在于作为运营者，或整个团队来说哪个更符合公众号的定位。从最简单的二者区别来说，订阅号是企业和个人都可以申请，服务号只有企业可以申请；订阅号每天都可以发消息，服务号一个月只有四次发布机会；从定位来说，微信订阅号适合自媒体及信息的传播，通俗来说就是如果你能够保证你的内容持续输出，且高质量，那么大可以选择订阅号，服务号则以服务性质为目的，适合企业和组织提供业务服务和客户管理，也就是说服务号可以成为你的用户社群，以及企业内部沟通平台，进行用户和员工的精准化管理。
 
之前一直做传统媒体的企业在运营订阅号的同时，还在制定自己的子账号发展战略，这其实是一个很好的策略，利用主账号的知名度，发挥辐射带动作用促进子账号快速成长，充足的内容积淀也保证了每天不用为内容发愁，这比没有常态化优质内容产出但依然在做订阅号的同志们要幸福多了。但是有时候事实并没有想的那么简单。做子账号的前提在于拥有一个完善的独立团队、专门的子账号负责人，这个人全权负责子账号从内容到设计的全部流程，并且公司要给与一切技术和人员支持。任何账号在初期阶段没有百分之百的投入绝不会和公司预期相同。如果团队不完善，相互之间又缺乏顺畅沟通，那还不如只做一条线。避免最终出现子账号效果惨淡，主账号由于运营人员的“力”不能集中在一点，导致整体水平下降的厄运。多而全，不如小而精。
 
吸引粉丝的六大策略
 
有这么一种说法，一千个微信粉丝相当于一万个微博粉丝。和微博相比，微信是基于用户的关系链建立起来的社交网络，虽然微博也可以找到好友，但是这种关系链的价值要远低于微信朋友圈，那么如何获取粉丝就需要在以下这些策略上下一点功夫。
 
1、明确公众号定位，用创意吸引用户 

账号定位不明确往往最终让用户不知道公众号到底能给我带来什么？这对账号增粉来说是致命的。公众号在建立之初就要明确一个问题：我要为谁服务？谁是我的目标人群？。
 
定位内容方向，吸引目标群体
 
 “人无完人，号无完号”，这是本人瞎说的一句，但是事实也是如此。公众号永远不可能满足所有人的胃口，一个公众号注定要有自己的针对性和发力点。首先需要制定一个公众号的完整运营方案，其中最重要的就是锁定目标群体，针对这部分人的具体喜好、个性特征、职业方向、心理需求等详细情况，确定内容方向。归根结底一句话，一定要找准自己的核心竞争力，什么样的内容是自己特有的，什么样的人喜欢看我提供的内容，这是提升自己用户粘性的最佳利器。
 
现在公众号同质化严重，本人的手机里就储存了近150个公众号，这还不包括之前取消订阅的大批公号。目前光是营销类的公号就有30多个，这么多的营销账号，我到底要看哪个，不看哪个成了一个头疼的问题，相信很多用户也同样如此。这就要求公众号必须要做到差异化发展，所谓差异化，不是仅要求你在内容上发别人没有的、少转载别人的就够了，你还要从粉丝维护、线下活动策划、线上社群建设等各角度协力发展。
 
用创意吸引用户眼球
   
还有一点要说的就是创意，比如老罗每天早上雷打不动的60秒语音，不管说些什么，老罗已经让用户养成了习惯，有时候还挺期待他今天要说点什么，有几个账号能坚持每天用一条语音来代替图文推送呢？敢做的人就是有创意的人，就是赢家；再比如城市画报的“午休狂拍”活动，利用中午大家闲来无事的小憩时间，拍点有价值的东西，价格可以高低搭配，既能满足普通的工薪阶层，又能满足高逼格任性群体，自然是吸睛又吸金。在用户不断将好创意传播的过程中，更多的人对账号产生了兴趣，从而成为账号的粉丝，实现良性循环。
 
2、内容坚持原创，紧跟热点征服用户 

很多账号运营者都在发愁到底发点什么内容好？账号如果想要长期稳定地发展，就必须要加大原创内容的产出能力。但是问题来了，我们每个人都不是天生写手，这就要求我们要具有非常强大的内容整合能力，以及搜寻大量可用素材的手段，不管是通过各种国内网站，还是翻墙，找到你想要的一切素材，结合自身的观点、经验进行整合，创造一篇原创的精品内容。保证原创才能保证账号的新鲜度，转载只能成为二、三条的备选方案，头条作为最具价值的位置，就应该承担起增粉、增阅读量的主要职责。
   
那么我们在确定了账号内容要在坚持原创的基础上这一观点后，接下来就要考虑原创哪些内容才能产生粉丝大幅度增长，阅读量爆棚的效果呢？这就要求运营者和整个团队具有敏锐的嗅觉，时刻洞察市场、社会热点事件、受众近来感兴趣的社会话题等，比如“冰桶挑战、微笑挑战、H5、阿里上市”等等。
 
关注热点，别人没有的才最具看点
 
热点往往会有很大的用户关注度，但是热点也不是简单的做个呈现就可以了的。发现了热点之后，怎样能够引起用户的关注和转发，从而达到增粉的目的呢？这就需要从热点里找到不一样的视角，或者通过调研将整个事件的来龙去脉做一个详细的梳理。比如 “品牌H5营销完全实战指南”这篇文章，就是针对当下大家普遍关注的H5，从技术，以及技术和营销的结合等角度用读者鲜见的国内外优秀案例加以佐证，自然是能够实现大量增粉、大幅度增加阅读量的目的。不仅是技术，权威观点、行业前景深度解析、国内外数据观察汇总、热门品牌优秀案例点评这些题材也都是公众号可以着力发挥的领域。
 
结合账号及品牌特性打造原创内容
 
有人会有疑问了，你上面提到的这些针对媒体账号来说还是很容易实现的，但是针对品牌类账号从内容上应该如何把控呢？大众、保洁、可口可乐这种类型的公司该如何做公众号呢？首先品牌类账号也可以往媒体账号方向发展。在这个全媒体时代，单纯的产品推广放在公众号里就显得大材小用了，公众号的目的是将品牌和用户深度捆绑，从而达到品牌知名度的快速扩张，最终实现购买力的转化。
  对于服装类型的企业，可以定期发布全球的时尚趋势，指导用户如何穿衣打扮等时尚类型的原创内容；对于日用品类型的企业，可以关注生活贴士类型的原创内容，这些内容能够提供给用户必要的生活常识，避免把产品宣传放在内容主要位置；车企则可以发布全球车展动态

、车友和品牌的故事、自驾趣闻、新车保养、自驾目的地及攻略等原创内容，顿时感觉潮范儿十足。总体来说，不同品牌公众号的目的就是要提升用户和品牌之间的粘性，进而实现账号增粉、留住粉丝的目的。
 
短小精悍，方能提升用户阅读体验
 
切记内容精简，不要抛给用户长篇累牍的大篇幅文章。移动互联网时代，很少有人很耐心的去读过长的文字，所以账号推送的内容尽量不要太长，以短句为主，目的是为了获得最佳的用户体验。微信的阅读方式和报纸杂志不同，往往在报纸杂志上看起来也就一页的文章，放在手机屏幕上就显得冗长。所以一篇文章控制在1500字以内用户看起来是最舒服的；添加视频也最好不要放太长的视频，3分钟以内的短视频用户体验最佳，图文信息打开速度影响用户阅读率，道理简单，做起来却容易被忽视。切记，好的内容是账号生存下去的关键。
 
同时，微信也存在很多随机性因素，比如有些篇幅较长的文章依然获得较高的阅读量，内容干货、紧贴当下热点是其成功的主要原因，所以一两篇的效果不好并不是死刑判决书，坚持原创、坚持发掘新内容一定会吸引用户的目光，达到增粉的目的。
 
3、粉丝关怀带来的用户增长不容小觑。

我们是否可以换个角度，不去关注从外部用户中实现增粉，我们就从现有的不算太多的用户中，挖掘这部分人的价值。一般来说，一个死忠粉至少可以为你的账号增加10个新用户，来源就是优质内容的持续转发效应和用户口碑效应，试想一下，当你的朋友和你说他发现一个特别棒的账号，内容没的说，还特别关注用户的实际需求、每次留言都亲自回复而不是自动回复，会定期把账号粉丝组织起来，变弱关系为强关系，当听到这些的时候，你是否有兴趣关注一下这个账号。我想答案是肯定的，即使这里面有人最后会取消关注，但也一定会沉淀下一部分忠实用户。 

即使现阶段可能增粉不是很明显，但是培养起一批忠诚粉丝的账号，同样具有不可限量的潜力。相比于虽然拥有大量粉丝，但是粉丝和粉丝之间、粉丝和账号之间基本没有任何互动的账号，你的账号充满活力。不要忽视死忠粉能够带给账号的巨大改变。具体做法有时候很简单，比如简单的节日问候；粉丝留言一定要亲自回复，并且尽可能尽快给与答复；为粉丝提供他们真正需要、有价值的粉丝福利等等。
 
4、增强互动，让信息流动起来。

增强的互动目的就是让公众号传递的内容能够利用目前有限的粉丝，利用文字内容、应用等一切手段，充分调动起这部分的参与热情，并充分发挥他们的关系链价值，不断产生长尾效应。达到一传十、十传百的作用。互动的方式也有很多种，比较常用的就是利用大号的转发，也叫影响力和信任背书。这些草根大号已经拥有很强的用户基础，通过和他们的合作，比如广告推广、内容转发等，借助他们的用户基数的巨大优势，达到自身快速增粉的目的，前提是要么你的内容优秀，别人觉得转发你的内容特别有面子；要么你有钱，花钱买版。其实现在这种互相转发的情况非常普遍，这也是很多新建立的账号在账号早期必须经过的一步。 

还需要强调的一点就是发挥公司内部团队的巨大潜力。公司内部员工可以说是微信公众号最开始发展的一批人。不要求强制每个人关注、转发，但是作为公司的员工，支持公司新媒体项目的正常开展也是义不容辞的。发展公司内部用户，为账号的进一步传播创造更多渠道。
 
5、线上整合，动用一切可用资源。

想要增粉就一定要发挥身边一切资源推广企业或个人公众号，无论你是通过圈内好友推广、大号互推，还是内部员工关注，总之就是要让更多人知道你的账号。还要把能展示自己公众号的地方统统用起来，企业的官方网站、官方微博、论坛、博客，纸媒广告页等等都是可以用武之地。另外需要提醒的一点，增加微信账号的露出固然是一件好事儿，但是千万不要因为露出而打扰到用户的正常行为，这样的结果只会适得其反，增粉基本没戏了，不掉粉就烧高香了。另外在你的每篇图文无论是开头，或是结尾将你的账号名称、微信号告诉读者，也可以请外包团队为自己账号设计一个H5名片，挂在阅读原文里，看着高大上的同时，也能提升用户体验，增加新鲜感。
   
另外线上整合也可以帮助账号搭建用户社群，对用户进行精细化管理。建立线上论坛，培养一批经常发言的人，用他们的积极参与盘活账号的线上整体氛围，带动其他人参与进来。另外还要结合下面要讲的线下活动，形成线上粉丝社群发展死忠粉，提升账号品牌影响力；线下主题活动进一步凝聚账号粉丝，鼓励用户拉动更多朋友加入线下活动，助推更多人参与进来，最终实现线上线下良性循环。
 
6、线下活动，增粉的强力助推器。

之前在做公众号的时候，日常运营的过程中的增粉情况也并不是很明显，虽然在内容上不用过分发愁，但是依然没有出现较大幅度的新用户增长，整个团队包括上面也都比较着急。但是团队经过总结、对比以往经验发现只要公司组织线下活动、大型会议，后台数据都会有一个很大的提升，配合现场的微信墙、摇一摇等现场互动游戏，粉丝增长能够达到一个较高水平。
 
线下活动的好处其实还不仅仅是增粉这么简单。如何将现有粉丝充分整合起来，是摆在很多账号面前的大问题。一个好的线下活动，不仅可以带来前面说的快速增粉，还能通过活动拉近账号中相互不认识的粉丝之间的关系，让线上弱关系转变为线下强关系。米粉对小米的巨大贡献在这里我就不多说了。线下读书分享、粉丝周末远足、年末答谢会、经验分享会都是公众号运营者和整个团队可以实际操作的线下活动。活动不再于多么高大上，主要目的就是深入了解粉丝，账号这么多的粉丝哪些是我们的死忠粉？哪些可以为我所用？这都是可以通过线上互动、线下活动摸清的。不仅如此，了解现有粉丝整体情况对账号下一步各方面战略的制定也具有很大的借鉴意义。如果你连有什么人关注自己都不知道谈何制定战略。
 
公众号菜单栏，不容忽视的用户体验专区
 
很多公众号的页面下方都会添加菜单栏，也有些账号没有设置自定义菜单。首先说说本人对是否设置菜单栏的一些实际经验的想法。首先你需要明确公众号是否需要菜单栏，如果你的账号单纯就是内容发布，那么个人认为完全没有必要设置菜单栏，但是不容忽视的一点，这样的账号注定将会变得单一，对用户的吸引力将会比拥有自定义菜单的账号差，对今后的发展设置了人为瓶颈。现在单纯内容发布的账号基本没有，任何账号都可能有自己的栏目规划、个性服务、微店链接、联系方式、订阅、用户管理、活动报名等，那就需要设置菜单栏进行精确分类。
   
设置菜单栏说白了就像吃饭看菜单一样，一目了然最能提升用户点击。所以尽量让你的菜单栏每一个名称目的明确，一眼就让用户明白它可以满足我哪些方面的需求。可以发挥你的文案优势，但切记不要驴唇不对马嘴，乱七八糟的菜单不会吸引用户，理由就是用户不会花费宝贵的时间来思考你的每条菜单是干什么的。
 
有人会说菜单栏究竟能给账号带来什么好处？实话说，菜单栏并不能带来直接的粉丝增加、阅读量增长，菜单栏最大的好处就是提升账号的用户体验，从而提升账号口碑，间接影响账号在增粉等方面的显性绩效。目前的微信后台还无法查看菜单栏的点击情况，各账号可根据自身需求将账号接入SCRM，例如时趣专门打造了一款该类型的软件方便运营者监控账号各方面数据动态。从本人的经验来说，目前负责运营的账号之前的菜单栏栏目多且分散，从用户管理系统上统计的数据来看，用户的点击量同样显得分散，对统计也来带来了很多困难，经过改版和重新规划后，整个菜单栏实现了用户及活动管理、栏目分区、优秀文章三大主题版块，改版后的数据也显示用户实际点击情况较之前相比有了比较大的改观，优秀栏目的点击次数达到了单月近2000次，平均每天约66次点击。定制化栏目通过用户转载，也让账号的知名度得到进一步强化，间接带动了整个账号的增粉工作。
 
页面优化，公众号的美容法则
 
字体大小统一，开头放张图片效果更佳
 
打开图文之后，首先呈献给大家的就是就是文章正文，有些账号运营者在后台编辑的时候，只是单纯的从word里复制粘贴过来，主观的以为这样就行了，但是殊不知最后呈现的效果可能就是字体忽大忽小，避免这个问题的关键就是，在复制粘贴的时候切记要点“清除格式”键，保证页面文字的规整，最好的方式就是在编辑完成后发一份预览，彻底检查一下是否出现字体忽大忽小，或者直接从网页粘贴过来出现的白条的情况。
 
编辑器可以用，但是别滥用
 
微信后台编辑器现在可以说是相当火，各个微信号都在尝试使用编辑器里美化小标题等文章内容，从个人的经验来说，虽然微信编辑器在美化页面的时候作用非常大，但是也不宜过度使用。
 
何为过度使用？就是不管最终呈现的效果如何，一股脑的放进去一堆编辑器里推荐的效果，最后不仅页面混乱不堪，用户体验也比不加美化更差。个人认为后台编辑者们，首先需要保证一篇文章色彩不宜超过3种，避免因为过多的色彩导致用户产生视觉疲劳；另外字体大小尽可能保持一直，小标题可根据具体情况酌情而定；最后还要保证一篇文章的结构尽量呈现金字塔结构，把一篇文章变成块状结构，首先这对编辑者来说更容易理清文章脉络，更好表达作者意图，其次这对读者来说读起来更加舒服，美观就更不用说了。
 
空行比不空要好，每段开头两格不空比空更好
 
相信本人的实际经验和相关案例会给一部分账号运营着提供思考的方向。好了，如果有想法就赶紧执行吧。