腾讯CDC上海用研团队报告分享：《白领网民系列调查》
静静 sandy(腾讯CDC) 发表于 2013-04-11 23:43:42    点击：

在中国，白领已然成长为一个重要的群体。在主要的一线城市职业人群中，白领占比超过50%，已成为城市主体人群。据初步估算，中国白领网民约占中国网民的20%，有1亿左右数量，以每年12%的增长率估计，到2015年中国白领网民将达到1.4亿。

中国互联网研究报告中，我们通常将“23-45岁之间，大学专科及本科以上学历，从事脑力劳动，月收入在3000元以上（一线城市5000以上）”的人群称为白领。

白领网民规模

2007年iResearch与MSN中国的联合调查统计，中国白领网民约占中国网民的20%；
CNNIC第30次互联网发展状况报告：截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿；
2000-2008年每年白领的增长比率约12%（详见《白领市场研究第一期（SNS, IM)》）
估算中国白领网民数量：5.38亿*20%=1.076亿；到2015年，白领人群约有1.4亿左右。

白领曾是一个带着光环概念，提到它人们想到的是高学历、高收入、体面的生活，如今还是这样吗？除此之外，白领还有哪些典型特征，有什么困惑，有什么需求？同样身为白领的我们曾反思过自我的生活现状吗？带着这些问题我们来看看下面的分析。

以一线城市代表上海为例，首先来纵观上海白领的基本面。

注：外来白领指，非上海出生，来沪生活10年以下白领。

白领主体为26-35岁，大学本科以上学历，普通职员，月收入5-8k，家庭年收入6-30w的人群。他们年轻，拥有高学历和高收入，有体面的工作和生活。其中外来白领占7成，单身无男女朋友的占3成，已婚人群占5成。

一、“吃什么”是每天都纠结的问题

虽然部分企业为员工争取了食堂福利，但仍无法满足广大白领的需求，4成白领经常在周边餐馆就餐，2成白领经常吃外卖。据调查，2009年上海某主商圈白领午餐人均花费26.8元，时至近年商圈附近商务快餐皆已升至30-50元，且无法满足个性化的需求；而当前外卖食品安全问题令人担忧。同样，晚饭也是令白领头疼的问题，加班导致的食无定时在白领中并不少见，而即便按时下班，到家时间也多在7点之后，菜市收档，有3成白领会在周边餐馆简单解决。白领感叹生活质量不如农民，羡慕农民一日三餐能吃上健康新鲜的饭菜。面对吃饭价格高、卫生无法保障、个性化需求无法满足、食无定时等问题，4成白领希望改善现有的饮食方式。

注：人均花费26.8元，来自09年《华东区白领生活形态调查研究报告》。

二、“BMW 时间”

“BMW”不是令人向往的宝马，而是“Bus公交+Metro地铁+Walk步行”。城市的快速扩张，令人仰止的房价，使得收入并不丰厚的白领们只能在远郊租房或购房，代价就是上下班时间的延长，6成白领上下班时间超过1个小时以上。自由支配时间的减少导致许多白领把休闲娱乐搬到了公交地铁上，听歌、看新闻、刷微博、看小说……访谈中用户也谈到，视频很耗流量，一般会在有wifi的情况下下载完，或PC下载后导入手机中，每个月的流量都得算着用，如果路上久，来回刷的话，很快就不够用了……节约流量也成了白领精打细算的内容之一了。至于那些休息发呆的白领们，我们能不能帮助他们将“BWM时间”利用起来呢？

三、爱看新闻

白领平时得空都在干嘛？上下班途中、上班忙里偷闲、下班回家后的活动中排名前三的都是看新闻，我们访谈的一名用户在描述他的一天时，这样说：“起床后看下新闻、到公司先看下新闻、下午上班时再看下新闻、回家后看一些小的新闻视频”，另一名用户提到：“我在浏览器的起始页里全部设置的是常看的新闻网页，有空的时候我会全部打开浏览一遍”。白领们到底是有多爱新闻呀！需求是强大的，我们需要为用户提供丰富的类型和形式，国内国外的，视频图片的，专题系类的等等。同时，我们也认识到新闻平台是面向白领的重要信息传递渠道。

四、自由支配时间不足5小时

白领中接近4成每日平均工作时长超过9个小时，且3成用户表示上班时间都很忙碌，加班是家常便饭。除去工作、上下班路上、睡眠时间，近6成用户可自由支配的时间不足5个小时，这5个小时中包括了做饭、吃饭、洗澡、购物、看新闻、聊天等等所有时间，加上工作一天后疲惫的状态，回到家后只想发呆，“忙得没有时间思考”是白领生活真实的写照。看到这里，我们更深刻的理解了，为什么白领对“高效、简单”有如此强烈的要求。

五、爱锻炼 爱影院 爱郊游

白领休闲时光如何渡过呢？宅家的情况普遍存在，上网、补觉、看电视。但他们也不会浪费得来不易的自由时间，相比于非白领，他们会进行更多的室外消费和活动，锻炼、去影院、郊游都是远高于非白领的。访谈接触的白领用户，每年1-2次的旅游计划已成为常规安排，但旅游从选址到出行仍麻烦多多。为白领们在休闲活动中减少麻烦，保留乐趣我们又可以做些什么呢？

六、自我增值

作为职场人士，54.9%的白领都把工作作为自己的重心，将大量的时间投入到工作和相关领域的学习中，保证自己的竞争力。有80%比例的白领晚上回家仍然经常（或偶尔）工作和学习，有90%比例的白领在休闲时间经常（或偶尔）进行自我学习。访谈中白领表示，通过互联网较难寻找相关专业知识，大多数充电方式是通过企业为内部员工提供知识系统和外部函授课程，时间灵活度较差，另外一些用户也提到期望能了解同行业公司的工作方式方法，和行业资深人士进行交流。

七、密切联系的好友数为2人

注：亲属包括父母、子女、兄妹等亲属；好友指除去因纯工作事务联系的朋友，包括同学同事等。联系方式，包括线上和线下的联系和互动。

调查发现，在近3个月内，白领密切联系的亲属数量平均为4人，密切联系的好友数量平均为2人，经常联系的圈子大多数人为1-2个。与非白领相比，人数和圈子都偏少，这可能与白领工作忙，无暇联系朋友有关。虽然人数和圈子比非白领少，但白领的社会支持感仍然稍高于非白领，这可能和朋友质量有关，白领交友重质不重量。朋友少圈子少偶尔会带来孤独感，而对于30%的单身白领来说可能是一个更大的问题，调查中58%的白领希望认识新朋友或进入新的圈子，单身白领的迫切程度更高。

八、工作人脉、日常生活指引相对缺乏

什么是幸福？每个人都会有不同的解答。从社会学角度来看，拥有健康的社会支持网络可以帮助个体更好的面对困境，抵抗挫折。研究中，我们通过测量个体在常见需求（疾病照料、抑郁缓解、重要建议、外出陪伴、工作人脉、生活指引）中获得支持的主观感受，衡量了白领的社会支持感。白领认为在“工作人脉”、“日常生活指引”方面获得的支持相对缺乏。一方面，工作人脉关系到个人事业的发展，白领愿意投入时间、精力来拓展社交圈，为更好的谋职作准备。然而相对狭隘的社交方式使得这种需求难以得到满足。另一方面，越来越多的白领离乡背，在陌生城市打拼，哪家医院服务好，哪里消费实惠，如何照顾宝宝，孩子上学怎么办……这些都成了白领生活中头疼的问题。

注： 社会支持感6个基本维度参考中国社会科学院《中产阶级社会支持网》中“支持网”及“支持感受”的测量方法。

九、7成外来白领

调查显示，上海有7成外来白领，77%的白领和父母生活在不同城市。这些白领远离父母和已有的社会关系来到新的城市生活。一方面缺少活动圈子和社会关系，自身支持感低于本地白领；另一方面，和父母远离，无法支持和照顾父母，亲情撕扯也成为一种精神负担。调查中，我们发现71%的白领和父母见面次数少于5次/年，电话沟通仍然是白领与父母沟通的主要方式，互联网沟通方式（视频、语音、文字、空间微博等）有助于增强沟通现状，减少亲情撕扯感。但与父母使用互联网沟通的白领只占2成，市场需要针对父母们开发更加易于使用的产品和应用。

十、消费选择，质量第一，兼顾实用和品味

为了过上体面的生活，白领的消费重点基本定位于住房和买车，由于一线城市高位的房价和消费，给白领带来了很大的压力。在消费倾向上，白领更加理性 ，将质量放在第一位，兼顾实用性和品味，而在个性化和尝鲜性上低于非白领。

从上面10点，你看到了怎样的白领？在高学历高收入的光环下，我们看到了白领工作和时间上的压力，看到了白领在工作上的投入和对自我提升的努力，看到了白领对休闲活动多样化的追求，看到了白领对情感沟通的渴求……我们的产品可以做些什么，帮助白领们提高效率，优化生活呢？

其他数据

注：

　　以上数据主要来源于2012年底上海CDC用研组进行的“上海白领生活调查”项目。
来源一：《上海白领生活调查》问卷，问卷通过QQtips投放，共投放AB两卷，回收3808份样本。
来源二：抽取各行业白领共11人进行访谈及回访，样本选取包含金融、对外贸易、房产建筑、互联网IT、公务员事业单位、专业领域（如律师、医生、科研人员等）的从业白领，行业选择参考《2011上海统计年鉴.行业分布》