调研：近七成医生认可在线医疗信息对改善医患关系作用
(Domarketing) 发表于 2013-01-29 16:29:38    点击：

近期，益普索医疗（Ipsos Healthcare）及罗德亚洲健康及医疗（Ruder Finn Asia Health & Wellness）发表了一项调研，调查内容包括数字和社会化媒体如何改变医生的网络行为、这种改变对医患关系的影响以及制药公司在医疗信息方面的作用。调查结果还显示了医生在搜索医疗信息时优先选用的渠道和设备，以及其对诊断与处方的影响。调查同时显示，近七成医生认可在线医疗信息对改善医患关系的作用。在线获取医疗信息在中国的医疗实践中逐渐得到肯定，并被认为是改善医患关系的一种途径。

• 仅有30%的医生，会以每日数次的频率使用互联网，50%的医生每天至少使用一次互联网
• 然而68%的医生认可在线医疗信息有助于改善医患关系
• 75%的医生认为，患者被误导是医患关系面临的最主要挑战，此外，患者带来的压力和有限的诊疗时间也是影响医患关系的主要原因

 

（2013年1月25日）益普索医疗（Ipsos Healthcare）及罗德亚洲健康及医疗（Ruder Finn Asia Health & Wellness）今日发表的一项调研显示，仅有30%的中国内地医生，会以每日数次的频率使用互联网搜索医药信息、获取行业最新资讯及和同行业人员联络。每日至少使用一次互联网的医生比例则增至50%，但和香港相比，这一比例仍然很低。在香港，约有75%的医生每天多次通过互联网搜索信息。
 
该调研在2012年第4季度通过网络调研的方式进行，并得到272位中国大陆、150多位台湾以及100多位香港医生的回应。调查内容包括数字和社会化媒体如何改变医生的网络行为、这种改变对医患关系的影响以及制药公司在医疗信息方面的作用。调查结果还显示了医生在搜索医疗信息时优先选用的渠道和设备，以及其对诊断与处方的影响。
 
在中国大陆的主要调查结果有：
 

• 总体来说，互联网并未得到医生的广泛使用 – 只有约30%的医生每天上网数次，并且只花费约1小时查询信息。50%的医生每天上网一次。
• 一线城市的医生（33%）比二线城市的医生（17%）上网更多。每天在线搜索医疗信息超过一小时的医生，其搜索工作主要是在单位（30%）及家中（38%）完成。
• 98%的中国医生经常使用电子邮件 – 主要使用163/126（38%）和Hotmail（27%）邮箱。
• 75%的医生也使用其他网络通讯工具。主要为QQ（50%）和博客（55%）

 
这些结果显示，中国大陆的医生在网络使用上仍然显得保守，尤其和香港医生相比，75%的香港医生在单位或在家时每天浏览网络数次。同时，中国大陆的医生可能还缺乏获取在线医疗信息的有效设备。
 
此项调查同时强调，有很大比例的医生认为，在线医疗信息能够改善医患关系这一中国社会的敏感问题。中国互联网络信息中心(CNNIC)的最新报告显示，中国网民规模已迅速增长至5.64亿，手机网民规模达4.2亿。智能手机、平板电脑等移动设备已成为居民上网的首选终端。越来越多的患者也转而通过互联网获取保健及医疗信息。业内人士指出，在医疗资源短缺的情况下，通过在线医疗可解决发展中国家的医疗问题。
 
然而与此同时，大量虚假健康信息也在网上泛滥，使很多患者承受了健康和经济上的双重损失。
 
此次调研也证实了这种矛盾局面。一方面在庞大人口基数下，医疗需求不断膨胀，使得医生的诊疗时间非常有限，也给医生的工作带来了压力，另一方面，医生还面对着大量被误导的患者。在这种局面下，数字技术因有助于诊断及治疗，获得了医生的肯定：

• 68%的医生认同如果能够更为方便的获取网络医疗信息，将有助于改善整体医患关系
• 62%的医生曾依据通过网络资源（浏览器及在线免费服务）获得的新信息改变了初步诊断
• 60%的医生使用短信提醒患者进行随访
• 40%的医生认为他们可以通过在线交流即时回答患者的紧急咨询。

 
中国政府已采取措施加强对互联网医疗保健信息的管理。卫生部颁布的《互联网医疗保健信息服务管理办法》规定，提供医疗保健信息服务的网站所发布的信息，必须科学、准确，并符合相关法律法规的规定。
 
益普索医疗总监李嘉汶表示：“互联网是我们日常生活的重要组成部分。它改变了所有人，包括专业人士的行为，从我们收到的反馈中可以清楚地发现，互联网正在对医患关系产生重大影响。它使得医生们可以更有效地工作，并为医生提供更精确的最新信息。
 
此次调研还在医生和制药公司的关系方面获得了正面而可喜的结果。80%的受访者表示在接受调研前的三个月内曾使用电子通讯方式（如论坛、公司网站、电子报、智能手机应用程序等）从制药公司处获取信息。83%的受访者表示，考虑到时间、成本效率及信息获取的便利性，他们愿意在未来多使用电子渠道和制药公司沟通。这两个结果比在香港分别获得的49%及62%的数据高得多。
 
罗德公关副总裁侯健指出，医生乐于通过电子邮件、制药公司网站等电子渠道获取最新的药物、医疗以及会议信息，这是制药公司的一个机会。他们需要开发有效的数字化渠道，帮助医生获取信息、在节约时间和成本的同时改善医患关系。
 
完整的研究报告内容覆盖香港、台湾及中国大陆，并于益普索医疗及罗德公关发售。
 
关于益普索医疗（Ipsos Healthcare）
益普索医疗 (Ipsos Healthcare) 是全球领先的市场研究集团，专门提供研究服务于制药、生物技术和医疗设备市场。益普索医疗亦是全球领先，为超过20种疾病提供联合处方数据及分析服务的机构。益普索医疗于超过全球40个城市拥有600位由医疗保健市场研究专家、市场营销和客户品牌服务专业人士组成的团队专注为客户提供目标为本的市场调查服务。以大量的定性和定量研究技术为基础，益普索医疗为客户提供一套度身订造及联合的研究方案，以评估在医药行业多种顾客市场中，不同的动机、经验、相互作用和持训者的影响，以帮助企业步向成功。
 
关于罗德公关（Ruder Finn Asia）
罗德公关是世界上最大的独立整合传播公司之一，在美国、欧洲以及亚洲的北京、上海、广州、香港、新加坡、新德里、孟买及班加罗尔都设有分公司。罗德公关的全球发展以四大支柱业务为策略重点，包括卫生与健康、全球互联、生活方式以及企业与公众责任。在亚洲，“卫生与健康”有超过20人的专业团队为主要药厂及医疗用品公司在中国、亚洲以至国际间提供产品及企业传播（内部和外部），企业危机和问题处理的服务。获取更多资讯，请登录www.ruderfinn.com 或 www.ruderfinnasia.com, 或中文網站http://cn.ruderfinnasia.com。