罗兰贝格与大昌华嘉发布第二期《全球市场拓展服务报告》
(Domarketing) 发表于 2012-10-07 00:50:56 点击：
本次市场拓展服务报告邀请了超过350位的受访者参与调查，并针对“服务创新”这项主题访问超过25位的业界专家、高级主管与意见领袖，然后对相关资料整理并分析。研究结果能帮助决策者深入了解服务创新的效益，以及服务创新对于市场拓展服务业的影响。
• 市场拓展服务仍是业务外包产业中极具潜力的领域，全球年增长率为7.1%，亚洲地区的年增长率更有望达到8%
• 服务的持续创新能带来新的业务与成长机会，亦为市场拓展服务公司、其客户及顾客取得领先竞争地位，并长期创造佳绩
• 这类服务并无“一体适用”的方案，同时因各国服务复杂程度的不同亦各有差异
• “合作”是服务创新的成功要素，市场拓展服务公司必须与客户及顾客进行密切、互信的沟通，以便研发真正符合需求的定制化创新服务
2012年9月21日，上海：罗兰贝格管理咨询公司与大昌华嘉近期研究发现，市场拓展服务公司将受惠于全球市场拓展服务业的增长。双方共同发布的《全球市场拓展服务报告》指出，市场拓展服务业的年增长率为7.1%，产值在2015年则有望达到3.1万亿美元。同时，对于国际化的市场拓展服务公司而言，如果能提供全方位、跨区域与产业的定制化服务，具有完善的网络并对各地市场有深入了解，便最能受惠于此增长趋势。
然而，要在竞争中保持领先，市场拓展服务公司除了提供销售、市场等扎实的核心服务外，也要根据客户与顾客的需求，提供其他创新的定制化服务。成功的服务创新让市场拓展服务公司保持竞争力，并为自身创造长期的市场优势。
本次市场拓展服务报告邀请了超过350位的受访者参与调查，并针对“服务创新”这项主题访问超过25位的业界专家、高级主管与意见领袖，然后对相关资料整理并分析。研究结果能帮助决策者深入了解服务创新的效益，以及服务创新对于市场拓展服务业的影响。
针对每位客户与顾客的不同需求制定方案
新的服务方案固然重要，然而却不存在“一体适用”的方案。供应商必须配合客户与顾客的需求，为其量身打造各项服务。服务创新也必须产生具体价值，37%的受访者关心提升业绩与效率等营收方面的效果。管理者则需要市场资料与情报、市场进入研究以及品牌分析等市场洞察方面的服务，从而让他们作出更理想的策略。
对服务创新的需求，也因产业与管理者不同而有所差异。消费品公司更需要有助于他们了解及接触消费者的服务；制药公司则需要市场洞察与关系管理服务，例如重要客户与业务关系的管理；而专用化学品公司更愿意付费使用提供市场调查、复杂政府政策的服务；工程产品业公司则关心绩效管理方面的服务，以便于更好地计划与管理其业务。管理者的角色亦应列入考量：负责区域业务的管理者，通常需要有助决策的策略服务，特定国家的专员则更关注与当地营运有关的定制化服务。
本次研究也发现各国服务程度不同。首次推出的服务发展指数(SDI)，将各国分为5个群组：领导者、挑战者、追赶者、进攻者与起步者。SDI通过各国的服务复杂度计算而出，并强调市场拓展服务公司在开展定制化服务项目时，必须以各个市场的服务复杂度与要求为基础。
服务创新的基础在于平台、接触与关系
报告指出，“密切合作”是为客户及顾客提供服务创新的先决条件，三大成功要素即平台、接触与关系。研究发现指出，对于提供全方位服务的国际性跨产业的市场拓展服务公司而言，如果要在亚洲充分发挥服务创新的潜力，首先需要建立促进服务创新的健全平台，并根据接触程度，为不同产业及区域提供服务与最佳实践案例，然后投入资源及决心来建立长远的关系，最后运用自身的实力与专业知识，制定符合各项要求的定制化方案。
大昌华嘉集团总裁兼首席执行官 Joerg Wolle 博士表示：“亚洲市场成长迅速，中产阶级与日俱增，国内市场强劲，区域贸易持续增长，且日渐重视核心实力，这些因素皆促进市场拓展服务业的发展。在迅速发展的产业中，产业内外的竞争都将日益激烈，因此市场拓展服务公司务需持续强化竞争优势，更要追求服务创新。市场拓展服务公司必须不断提供更先进的创新服务，才能帮助客户与顾客寻求成长，并与时俱进，在竞争中保持领先。”
罗兰贝格首席执行官马丁•威蒂什博士(Dr. Martin C. Wittig)指出：“越来越多企业设法进入或拓展新兴市场，尤其是像亚洲这样具有多元特色的区域市场，因此，企业选择的市场拓展服务公司应当具备成熟的专业能力与知识、完善的服务与广泛的网络，同时能够在互信的基础上，利用资源与效率创造价值。市场拓展服务公司必须与业务伙伴共同制定定制化的服务创新方案，这样才能为客户与顾客创造价值。”
如需完整报告，请访问：www.marketexpansion.com
大昌华嘉集团简介
大昌华嘉是专注于亚洲的市场拓展服务领导者。正如“市场拓展服务”一词所述，大昌华嘉致力于协助其合作伙伴和品牌拓展当前市场或新兴市场业务。大昌华嘉2012年3月在瑞士证交所公开发行上市，是一间总部位于瑞士苏黎世的全球性公司。大昌华嘉在全球35个国家设有650个营业据点-- 其中630个分布于亚洲地区，拥有超过26,000名专业员工。大昌华嘉于2011年的营收净额为73亿瑞士法郎。
大昌华嘉提供包括采购、市场行销、销售、经销和售后的各种服务。基于具有独特广度和深度的全面网络,公司向合作伙伴提供专业知识与技术以及物流。市场拓展服务涵盖四大专业领域，即：消费品、医疗保健、特色材料和科技。身为一家历史悠久的瑞士企业，大昌华嘉在亚洲营运近150年，早已深度根植于整个亚太区。
• 服务的持续创新能带来新的业务与成长机会，亦为市场拓展服务公司、其客户及顾客取得领先竞争地位，并长期创造佳绩
• 这类服务并无“一体适用”的方案，同时因各国服务复杂程度的不同亦各有差异
• “合作”是服务创新的成功要素，市场拓展服务公司必须与客户及顾客进行密切、互信的沟通，以便研发真正符合需求的定制化创新服务
2012年9月21日，上海：罗兰贝格管理咨询公司与大昌华嘉近期研究发现，市场拓展服务公司将受惠于全球市场拓展服务业的增长。双方共同发布的《全球市场拓展服务报告》指出，市场拓展服务业的年增长率为7.1%，产值在2015年则有望达到3.1万亿美元。同时，对于国际化的市场拓展服务公司而言，如果能提供全方位、跨区域与产业的定制化服务，具有完善的网络并对各地市场有深入了解，便最能受惠于此增长趋势。
然而，要在竞争中保持领先，市场拓展服务公司除了提供销售、市场等扎实的核心服务外，也要根据客户与顾客的需求，提供其他创新的定制化服务。成功的服务创新让市场拓展服务公司保持竞争力，并为自身创造长期的市场优势。
本次市场拓展服务报告邀请了超过350位的受访者参与调查，并针对“服务创新”这项主题访问超过25位的业界专家、高级主管与意见领袖，然后对相关资料整理并分析。研究结果能帮助决策者深入了解服务创新的效益，以及服务创新对于市场拓展服务业的影响。
针对每位客户与顾客的不同需求制定方案
新的服务方案固然重要，然而却不存在“一体适用”的方案。供应商必须配合客户与顾客的需求，为其量身打造各项服务。服务创新也必须产生具体价值，37%的受访者关心提升业绩与效率等营收方面的效果。管理者则需要市场资料与情报、市场进入研究以及品牌分析等市场洞察方面的服务，从而让他们作出更理想的策略。
对服务创新的需求，也因产业与管理者不同而有所差异。消费品公司更需要有助于他们了解及接触消费者的服务；制药公司则需要市场洞察与关系管理服务，例如重要客户与业务关系的管理；而专用化学品公司更愿意付费使用提供市场调查、复杂政府政策的服务；工程产品业公司则关心绩效管理方面的服务，以便于更好地计划与管理其业务。管理者的角色亦应列入考量：负责区域业务的管理者，通常需要有助决策的策略服务，特定国家的专员则更关注与当地营运有关的定制化服务。
本次研究也发现各国服务程度不同。首次推出的服务发展指数(SDI)，将各国分为5个群组：领导者、挑战者、追赶者、进攻者与起步者。SDI通过各国的服务复杂度计算而出，并强调市场拓展服务公司在开展定制化服务项目时，必须以各个市场的服务复杂度与要求为基础。
服务创新的基础在于平台、接触与关系
报告指出，“密切合作”是为客户及顾客提供服务创新的先决条件，三大成功要素即平台、接触与关系。研究发现指出，对于提供全方位服务的国际性跨产业的市场拓展服务公司而言，如果要在亚洲充分发挥服务创新的潜力，首先需要建立促进服务创新的健全平台，并根据接触程度，为不同产业及区域提供服务与最佳实践案例，然后投入资源及决心来建立长远的关系，最后运用自身的实力与专业知识，制定符合各项要求的定制化方案。
大昌华嘉集团总裁兼首席执行官 Joerg Wolle 博士表示：“亚洲市场成长迅速，中产阶级与日俱增，国内市场强劲，区域贸易持续增长，且日渐重视核心实力，这些因素皆促进市场拓展服务业的发展。在迅速发展的产业中，产业内外的竞争都将日益激烈，因此市场拓展服务公司务需持续强化竞争优势，更要追求服务创新。市场拓展服务公司必须不断提供更先进的创新服务，才能帮助客户与顾客寻求成长，并与时俱进，在竞争中保持领先。”
罗兰贝格首席执行官马丁•威蒂什博士(Dr. Martin C. Wittig)指出：“越来越多企业设法进入或拓展新兴市场，尤其是像亚洲这样具有多元特色的区域市场，因此，企业选择的市场拓展服务公司应当具备成熟的专业能力与知识、完善的服务与广泛的网络，同时能够在互信的基础上，利用资源与效率创造价值。市场拓展服务公司必须与业务伙伴共同制定定制化的服务创新方案，这样才能为客户与顾客创造价值。”
如需完整报告，请访问：www.marketexpansion.com
大昌华嘉集团简介
大昌华嘉是专注于亚洲的市场拓展服务领导者。正如“市场拓展服务”一词所述，大昌华嘉致力于协助其合作伙伴和品牌拓展当前市场或新兴市场业务。大昌华嘉2012年3月在瑞士证交所公开发行上市，是一间总部位于瑞士苏黎世的全球性公司。大昌华嘉在全球35个国家设有650个营业据点-- 其中630个分布于亚洲地区，拥有超过26,000名专业员工。大昌华嘉于2011年的营收净额为73亿瑞士法郎。
大昌华嘉提供包括采购、市场行销、销售、经销和售后的各种服务。基于具有独特广度和深度的全面网络,公司向合作伙伴提供专业知识与技术以及物流。市场拓展服务涵盖四大专业领域，即：消费品、医疗保健、特色材料和科技。身为一家历史悠久的瑞士企业，大昌华嘉在亚洲营运近150年，早已深度根植于整个亚太区。
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