2011-2012社会化营销年度报告
@王婧Jean(socialbeta) 发表于 2011-12-15 17:30:53    点击：

前者。

公司企业分享了他们所看到的社会化营销的益处，包括销售，服务，营销等方面，其中客服，企业决策，和新产品上市信息公布三项获益最多。优惠和忠诚度分别排在第四和第五。尽管如此，每一项都很重要。再加上独家内容提供，消费者反馈，电子商务等都增加了抓住社会化消费者各种需求的必要。营销者应该把他们当做一个整体而非孤立的来看。

当问及社会化消费者的性别时，受访者认为男女平均分。这个发现很有趣，因为在之前的研究中，女性在各大社交网络，包括电商平台，均比男性更活跃。这是否意味着，男性在社交网络中日渐崛起了呢？也许吧。

从人口统计学来看，研究显示社会化消费者一般集中在30-40岁，但同时，26-30， 46-50 和 51-55的族群也不可小视。很显然，社会化已经不再是年轻人的专利了。

从家庭收入来看，分布较广，但总体来说，中等及高收入者更加活跃于社交网络。

从使用频率来看，Facebook, Twitter和LinkedIn依次排在前三名，尤其是Facebook和Twitter. 研究进行时，Google +还未开通品牌网页，但从2011年11月开始，公司能够在Google +开通自己的官网. 然后，即使如此，调查时，企业界仍然十分认可Google +在社会化消费者中的价值。

在日趋移动化的社会化消费者群体中，Facebook和Twitter依旧占据前两位。然而Foursquare取代LinkedIn成为第三名。这再一次显示了地理定位网络的崛起。

以游戏会友

鉴于游戏的风靡，游戏化已经成为社交网络，消费者教育，忠诚度培养很重要的一部分。

Zynga目前是这个领域毋庸置疑的领跑者。有趣的是“其它“排名第二，这反映了社交游戏市场的多样化。

社会化专业人士不认为在目前的移动图片网站中存在当仁不让的赢家。没有一家公司获得超过25%的票数。尽管如此，Hipstamatic却以高出第二名Dailybooth两倍的票数位居第一。

在社交网络和团购的大背景中，Groupon在社会化消费者中成为排名第一， LivingSocial稳坐第二的位置。Facebook Deals曾经排名第三，但之后这项服务被Facebook取消。该公司2011年8月在路透社的一项声明中表示“在四个月的测试后，我们决定在不久的将来终止这个产品。”

消费者参与并不是由对话决定的，而是消费者和组织或品牌在相关的消费者社交圈内通过对话，内容，相关信息互动的行为。参与度最重要的衡量标准是消费者在这些互动后，获得了什么价值，激发了何种情感，以及产生了什么后续行动。

受访品牌大多不认为单靠社交网络的对话就能产生有商业价值的结果。另一方面，分别有51%和45.5%的品牌完全赞同或比较赞同对话能够帮助品牌形象提升这一说法。然后在社会化消费者是否想要从社交联系中获得某种实在的价值这一点上，回应差别较大，只有21.6%的受访者表示完全赞同，45%表示比较赞同，27%不太赞同，6%完全不赞同。我们的建议是，在不确定是，就问吧。

社交媒体持续升温的情况下，很多营销业内人士都认为社交媒体已经或很快将成为主流。然而，实际受访者态度喜忧参半。只有稍微过半的受访者认为社会化营销已经成为自己组织的主流，不到一半认为社会化营销一年后仍然会停留在实验性阶段。这模棱两可的态度恰恰暗示了我们所处社交变革的位置：大家都认可变革正在发生的现实，但一些根本性问题的规范却还模糊不清。我们清楚地知道将要去一个崭新的地方，但却不知道他的确切位置以及多久能到达。

当被问及止步于社会化营销的原因时，答案多种多样。获得预算是一个大挑战，因为其成果难以定义和测量。一个行得通的战略和可预见的收益是在组织中获得支持很重要的条件，尤其是在决