2011-2012社会化营销年度报告
@王婧Jean(socialbeta) 发表于 2011-12-15 17:30:53    点击：

本文来自@SocialBeta 内容贡献者@王婧Jean。

写在前面：

企业界究竟如何看待社会化营销，他们对社会化营销的理解、认可、使用又到达了何种程度？营销从业人员需要知道自己的行业已经走到哪里，而自己的公司又在什么位置。同时，这也是一组对社交媒体从业者有价值的信息，他们需要知道重要客户如何利用自己的平台。(报告来自Pivot Conference，全文下载地址clicking here.)

2011年底，社会化营销终于走到了一个重要的十字路口。一部分组织和企业终于认识到了社交网络的重要性，并增加了对互动交流，营销和服务上的投资。另外一部分虽已看到社交网络将来的价值，但迟迟没有行动。站在前沿的这些组织，通过不断地实践催生出新知识的良性循环：他们在社会化营销上的成功产生了新的基础数据，数据得出见解，而这些见解和经验又可以帮助产生更多新的有效的项目，促进企业内外部的合作，从而产生新的商业系统。

2012年，创新引领的社会化营销将日趋成熟。由下而上的经验积累是社会化营销扩展的关键。2011年，IBM的一项研究发现，消费者对社会化媒体企业的期望和企业预估消费者期望之间是有差距的。IBM研究将其称为“认知差距”(Perception Gap), 这个差距恰恰说明了“由下至上”对于社会化营销项目的重要性，这是一个和传统的由上至下，单向营销战略相对的概念。

消费者各不相同，因此企业们开始认识到传达至消费者和抓住消费者的方式也必须多样化，而这一多样化可通过新兴的社会化渠道来实现。以下这份摘取自Pivot Conference的年度报告就探讨了“社会化消费者”影响下的消费主义发展趋势。品牌，第三方研究机构，学术派，公知共同研究社会化消费者如何发现和分享信息，消费者与参与度如何互相影响，他们如何作出消费决定。最终结论很清楚：社会化消费者在根本上不同于传统消费者，因此品牌必须在社会化，传播，移动网络的前提下重新思考销售，服务，和营销战略。这是和消费者紧密联系的关键，如果品牌不建立这个联系，那么社会化消费者就会撇开品牌，在另外的平台互通彼此。

为了帮助品牌今后更有效的提高用户参与度和用户体验，Pivot与The Hudson Group联手展开了对181个品牌经理，第三方机构咨询师专家的调查，展示了商业运作如何抓住社会化消费者。此外，这份调查也适用于社会化企业领导人，为下一年的战略排兵布阵。

社会化消费者的崛起

谁是社会化消费者，他和传统消费者又有何不同？先从概念上说：社会化消费者在购物行为前先通过相关的社交网络了解产品和服务的信息。他的社交图谱对反馈有一定影响。社会化消费者对自己社交图谱里那些志同道合的个体的投入非常重视，这包括他们对某个话题的共同兴趣和共同经验。如此一来，社会化消费者评估他信任的人共同经验，并期待企业回应这种社交化的问题。结果是，社会化消费者不会采取经典的“从兴趣到购买意图“这个线性购买决策过程。取而代之的是一个环形结构，消费者的下一步决策由他人的见解所激发，同时，他自己的经验又回到这个环形结构中成为别人决策的依据。

在研究中，我们询问被访者是否清楚了解谁是自己的社会化消费者，77%给出肯定的答复。

即使知道社会化消费者在何处，企业却并不知道在具体操作上如何融入他们。

当被问及是否了解过社会化消费者对企业参与上的期望时，大多数的回答是否定的。这很有趣，因为有77%的组织表示他们知道自己的社会化消费者要什么，但53%却没有真的去询问过。他们不知道如何通过社交和移动网络把自己的价值传达出去。另一方面，35%的企业的确主动去了解过自己的社会化消费者。我们相信这一部分企业一定会比超越