iResearch：中国奢侈品网络购物用户重视口碑传播
(iResearch) 发表于 2011-11-24 22:48:03    点击：

奢侈品本身具有独特、稀缺、珍奇等特点，从消费者角度来看，直接表现为产品尊贵奢华、数量少且价格高，因此消费者在奢侈品网络购物过程中会更加细致、谨慎。如何高效的获取新用户资源是目前奢侈品购物网站面临的主要挑战之一。艾瑞咨询2011年9月调研数据显示，44.7%的用户经由朋友推荐了解奢侈品购物网站；97.1%的奢侈品网购用户愿意分享，主要分享途径为聚会聊天和微博。由此，艾瑞咨询建议奢侈品购物网站，需要重视在相关分享、点评、社区类网站方面的营销，提高营销推广的精准度。

44.7%的用户经由朋友推荐了解奢侈品购物网站，口碑推荐效果最佳

艾瑞咨询的调研数据显示，中国奢侈品网购用户了解奢侈品购物网站最主要的途径是朋友推荐，占比为44.7%。来自于网络广告、搜索引擎及其广告、门户网站和时尚频道的用户占比均超过30%。

艾瑞分析认为，奢侈品网购消费金额大、试错成本高，因此用户对于奢侈品购物网站的选择会更加慎重，更加信赖朋友的推荐，口碑传播对消费者购物影响较大。

97.1%的奢侈品网购用户愿意分享，主要分享途径为聚会聊天和微博

艾瑞咨询的调研数据显示，97.1%的用户愿意与朋友分享奢侈品购物网站及其产品信息。愿意分享的用户群中，主要通过聚会聊天和微博来分享，其占比分别为22.5%和21.9%；通过论坛、SNS、博客和奢侈品购物网站分享的用户占比均高于10.0%。

艾瑞分析认为，奢侈品网购用户乐于分享，且各种分享方式分布较均匀。由前文可知，44.7%用户通过朋友推荐来了解奢侈品购物网站，广泛的用户分享有助于奢侈品购物网站的营销推广。

最后，目前国内奢侈品网购中有44.7%的用户经由朋友推荐了解奢侈品购物网站，占比超过网络广告、搜索引擎。由此表明，奢侈品网购消费会更加谨慎，该类网站推广经由用户口碑传播效果最佳，不必要投放过多广告。而根据目前互联网用户及奢侈品网购用户的上网习惯分析，艾瑞建议购物网站重视相关分享、点评、社区类网站方面的营销，提升新用户信任度。